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§ 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈（第2页）

最后，张主任很爽快地订购了赵杰的10套办公桌椅。

虽然外向型的客户容易对外界事物产生兴趣，但是却也容易对同一个话题感到厌倦。

所以，销售人员不要抓住一个话题就说个没完，而是应该摸清客户的兴趣和意愿，顺着他来说，引起他的关注，并巧妙地把自己销售的产品引到谈话当中，让客户在不知不觉中被吸引。

而且，虽然是谈生意，但销售人员也不要把气氛搞得过于严肃，要适时地和客户开开玩笑，或者转移话题，使谈话的氛围变得轻松而融洽。

这样，用比较活泼的形式来谈生意，更容易使客户接受。

在具体的销售过程中，要想让外向型的客户成为最终的买家，销售员应该怎样应对呢？

1.自己掌握谈话主动权

外向型的客户常常会使销售进入一个以他为主要角色的局面，所以面对这类客户，销售员就需要特别注意与其交流的方向，不要过多地让谈话内容周旋于无关紧要的话题上。

销售员要在谈话中尽量抓到主动权，排除一些没有必要的干扰因素，从而保证销售过程的顺利进行。

2.善于倾听有价值的语言

善说的人常会向他人传递更多的信息，其中往往有着一些比较有价值的信息。

例如在购买服装时，外向的人可能会提到一些流行色、流行元素、搭配方法等，而在购买家具时，这些人也会在有意无意间提到一些有关家装的信息。

而这些信息往往能帮助销售员获得更多的销售机会。

3.利用客户的语言制造销售机会

无论购买什么，外向型的客户总是会提出更多的问题。

有些销售员认为客户话越多，自己越不容易在谈话中掌握主动权。

其实恰恰相反，客户的话越多，销售员获得主动权的机会反而越大。

当客户谈论产品外观时，销售员可以借此介绍产品的做工、质地等方面的优点，让客户意识到产品确实物有所值；当客户谈论产品价格时，销售员又可以借此向客户介绍产品的超值之处。

无论怎样，销售员只要抓住客户语言中那些对促进销售有关的话题，并适度地进行展开，对客户加以引导，那么想要获得销售成功也就变得更加容易了。