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第92章 乘员培训 民生服务的新航道（第2页）

明天开始，你们会在这里进行从检票到下车的全流程模拟。”

林默走到模拟核验仪前，将手掌贴在感应区，仪器立刻响起熟悉的电子音：“身份确认：跨时空科林默，模拟车次g001次，前往实训靶场，建议前往a1候车区，途经民生服务站可补充应急物资。”

他转头看向张教官：“模拟系统会生成不同类型的乘客身份吗？比如老年乘客、携带儿童的乘客？”

“当然。”

张教官按下核验仪旁的红色按钮，屏幕上立刻弹出“乘客类型选择”

的菜单，“明天的实操课，你们会轮流扮演‘乘务员’和‘乘客’，我们会设置各种民生场景——比如扮演‘健忘老人’的学员会故意忘记车次，扮演‘哭闹儿童’的学员会拒绝配合检票，你们需要用培训的技巧解决这些问题。”

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蓝筱将时空记录仪架在模拟车厢门口，开始拍摄环境细节：“理论课会讲时空高铁的构造吗？比如能量波动区对设备的影响机制，这样遇到通讯故障时能更清楚如何处理。”

“理论课第一天就会讲。”

张教官领着四人走进模拟车厢，手指敲了敲座位旁的扶手，“你们看这个隐藏式应急按钮，按下后会直接连接民生服务舱，同时发送定位给乘务员。

但在能量波动区，这个按钮的信号会延迟2-3秒，理论课会教你们如何提前预判故障，比如看到航道颜色变深蓝时，提前提醒乘客保存通讯信息。”

野比子蹲在儿童娱乐槽前，拿出自己带的燕麦积木，和槽里的积木对比了一下：“这里的积木也是燕麦纤维做的吗？和商业街托管区的一样。”

“没错，都是濠州燕麦合作社供应的。”

张教官的语气里带着笑意，“高铁站的民生服务一直和商业街联动，比如儿童玩具、民生手册的用纸，都优先选用濠州的环保材料。

你们培训中的‘民生物资对接’模块，就会学习如何和合作社、站内商户协调物资供应，确保车厢里的儿童玩具、乘客饮用水不会断供。”

离开实训中心时，夕阳已经将天边染成了暖橙色。

野比子手里攥着张教官给的《实训手册》，首页写着“乘员的第一职责是‘看见民生需求’”

。

她翻到“特殊乘客服务规范”

那一页，忍不住念出声：“对老年乘客，要主动询问是否需要轮椅；对携带儿童的乘客，要提醒儿童娱乐槽的位置；对视障乘客，要全程引导，避免使用‘这边’‘那边’等模糊表述……”

“这些规范和我们之前在高铁站做的其实很像，只是更系统。”

源梦静走在人行道上，旁边的时空穿梭艇正缓缓掠过，尾迹拖出的荧光如同散落的星子，“比如昨天帮李奶奶核验身份、找无障碍通道，其实就是特殊乘客服务的一部分，培训只是把这些经验变成标准化的流程。”

第二天早上8点，四人准时出现在实训中心。

理论课的教室设在二楼，全息投影屏上正播放着时光高铁的剖面图——淡蓝色的线条勾勒出车厢的结构，标注着“时空能量核心”

“民生服务舱”

“应急避难区”

等区域。

张教官站在屏幕前，手里拿着一支激光笔：“首先我们要了解时空高铁的核心构造，因为每一个部件都和民生服务相关。

比如这个‘时空能量核心’，它不仅提供动力，还能稳定车厢内的温度，确保老年乘客、儿童不会因为温度波动感到不适；再比如民生服务舱，里面的应急物资包括燕麦茶、急救包、临时通讯器，这些物资的补给频率是每趟车次一次，由站内民生服务站负责。”

激光笔的光点移到“能量波动区应对系统”

时，张教官的语气变得严肃：“你们昨天应该都经历过能量波动区，知道那里会影响通讯。

但你们可能不知道，波动还会导致车厢内的时空轻度扭曲，部分乘客会感到头晕、恶心。

这时候，乘员需要做两件事：第一，通过广播提醒乘客坐稳扶好，打开座位旁的‘时空稳定灯’；第二，携带应急包前往不适乘客的座位，提供缓解头晕的‘时空舒缓贴’——这种贴片含有濠州燕麦提取的舒缓成分，对老人、儿童都很安全。”

野比子立刻在笔记本上写下“时空舒缓贴：燕麦成分，适合全龄段”

，旁边画了一个小小的燕麦穗图案。

蓝筱则将张教官的讲解同步录进时空记录仪，还在屏幕上标注了“能量波动区服务流程”