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第92章 乘员培训 民生服务的新航道（第3页）

的时间节点：“广播提醒（波动前1分钟）→携带应急包巡舱（波动开始时）→安抚不适乘客（波动中）→确认乘客状态（波动后）”

。

理论课结束后，下午的实操训练从“检票引导”

开始。

张教官将四人分成两组，源梦静和野比子一组负责模拟检票，林默和蓝筱一组扮演乘客。

野比子站在模拟屏障前，看着林默推着一辆轮椅走过来，轮椅上坐着扮演“李奶奶”

的蓝筱——她特意将头发弄成花白，还佝偻着背，手里攥着一个旧的时空通讯器。

“阿姨您好，请出示您的身份信息，或者直接将手掌贴在核验仪上。”

野比子模仿着张教官教的语气，尽量让声音柔和。

可“蓝筱奶奶”

却故意皱起眉头：“我忘了怎么弄了，昨天那个小姑娘帮我弄的，今天她不在我就不会了。”

野比子愣了一下，随即想起理论课上讲的“老年乘客沟通技巧”

——要放慢语速，分步引导。

她蹲下身，握着“蓝筱奶奶”

的手：“阿姨您别着急，我教您，第一步先把助行杖放在旁边，避免挡住感应区；第二步把手掌平放在这个银色的区域，像这样……”

她一边说一边示范，还特意用手指了指核验仪上的“老人优先”

标识，“您看，这个标识亮着，说明系统会优先处理您的信息，很快就好。”

“蓝筱奶奶”

按照指引操作，核验仪果然顺利通过：“身份确认：李桂兰，模拟车次g002次，爱心专座已预留。”

野比子立刻推着轮椅走向无障碍通道，还不忘提醒：“阿姨，您的车次还有20分钟发车，前面的民生服务站有热水，要不要先去倒杯燕麦茶？”

，！

站在一旁的张教官点了点头：“很好，没有因为‘乘客’的故意刁难慌乱，还主动提供了民生服务建议。

接下来换林默和蓝筱当乘务员，源梦静和野比子扮演携带儿童的乘客。”

野比子抱着一个毛绒玩具充当“孩子”

，故意让“孩子”

哭闹着不肯走：“我不要进车厢！

我要去玩积木！”

源梦静则装作焦急的样子：“乘务员同志，您看这孩子，非要去儿童娱乐槽，可我们的车次快检票了，怎么办啊？”

林默没有立刻催促，而是走到“孩子”

面前，从口袋里掏出一块燕麦积木——这是他早上特意从实训中心的模拟娱乐槽里拿的：“小朋友，你看这个积木，车厢里的娱乐槽里有好多这样的积木，还有燕麦形状的拼图，我们先检票上车，就能玩到更多积木，好不好？”

“真的吗？”

野比子故意用稚嫩的声音问。

“当然。”

林默笑着点头，还指了指模拟车厢的方向，“你看，车厢里的座椅旁就有娱乐槽，我们现在上车，还能抢到靠窗的位置，玩积木的时候还能看到外面的时空轨道哦。”

“孩子”

立刻停止了哭闹，拉着“妈妈”