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第92章 乘员培训 民生服务的新航道（第4页）

的手走向检票口。

蓝筱则在一旁记录：“沟通时使用了‘儿童感兴趣的话题’（积木、轨道），有效缓解了抵触情绪，符合‘全龄段沟通技巧’的要求。”

接下来的几天，培训逐渐进入深水区。

在“民生服务站对接”

实操课上，四人学会了如何通过时空终端查询站内补给情况——比如当车厢里的燕麦茶断供时，只需在终端上输入“民生物资补给申请-燕麦茶-50杯”

，站内服务站就会在下次停靠时通过时空传送口将物资送到车厢；在“设备操作”

课上，他们掌握了时空屏障的紧急关闭方法、应急通讯器的调试技巧，甚至学会了简单的“时空玩具修复”

——就像蓝筱之前修小男孩的玩具车那样，用实训中心的迷你修复器处理小故障。

最具挑战性的是“应急处置模拟”

。

那天下午，四人被带入应急处置模拟舱，舱内的灯光突然变暗，广播里响起急促的声音：“各位乘务员请注意，模拟车次g005次进入能量波动区，通讯信号中断，3号车厢有老年乘客突发头晕，5号车厢有儿童丢失，请立即前往处置！”

源梦静立刻分工：“林默去3号车厢处理乘客头晕，携带应急包和时空舒缓贴；蓝筱去5号车厢寻找丢失儿童，用时空记录仪播放儿童的模拟画像；我去驾驶室协助联系站内服务站，尝试恢复通讯；野比子留在车厢连接处，引导其他乘客不要慌乱，同时记录故障时间和乘客情况。”

林默赶到3号车厢时，“老年乘客”

正捂着额头，脸色苍白。

他立刻将乘客扶到座位上，打开应急包，取出时空舒缓贴贴在乘客的太阳穴上，又倒了一杯温水：“阿姨，您别紧张，这是舒缓贴，能缓解头晕，我们已经在联系站内医生，很快就会有专业人员过来。”

他还特意将座位旁的时空稳定灯打开，淡绿色的灯光笼罩着座位，“这个灯能稳定周围的时空场，对缓解不适有帮助。”

蓝筱则拿着时空记录仪在5号车厢穿梭，记录仪屏幕上播放着“丢失儿童”

的模拟画像——一个穿着蓝色衣服、拿着燕麦积木的小男孩。

她一边走一边温和地询问乘客：“请问有没有看到这个小男孩？他可能是找不到家长了，要是看到了请告诉我。”

很快，一位“乘客”

举手：“我刚才在车厢连接处看到他，好像在哭着找妈妈。”

蓝筱立刻赶过去，果然看到“小男孩”

蹲在地上，她蹲下身，拿出积木：“小朋友，妈妈在找你呢，我们一起去找妈妈好不好？”

源梦静在驾驶室尝试了多种方法——重启通讯器、调整信号频率，甚至用自己带来的时空信号增强器连接驾驶室的终端。

终于，在波动区即将结束时，通讯恢复了：“这里是g005次模拟车厢，请求站内医生支援3号车厢，同时播报儿童寻亲通知。”

野比子则站在车厢连接处，手里拿着民生手册，轻声安抚乘客：“大家别担心，能量波动区很快就会过去，我们的乘务员正在处理突发情况，有需要帮助的可以告诉我，我这里有应急饮用水和纸巾。”

她还特意走到几位“老年乘客”

身边，提醒他们坐稳扶好，避免因为时空波动摔倒。

当模拟舱的灯光恢复正常时，张教官走进来，手里拿着一份处置报告：“从故障发生到处理完毕，用时4分20秒，比标准时间快了1分40秒。

特别是源梦静的分工，既覆盖了所有紧急情况，又没有浪费人力；林默在处理头晕乘客时，不仅用了舒缓贴，还打开了稳定灯，考虑得很细致；蓝筱用积木引导儿童，符合民生服务的温度；野比子的乘客安抚也很到位，没有出现乘客慌乱的情况。”

培训的最后一天是考核，分为理论笔试和实操考核两部分。

理论考试的题目大多和民生场景结合——比如“在能量波动区，如何帮助老年乘客联系家人？”

“车厢内儿童玩具断供，应如何对接站内民生服务站？”

，四人凭借这几天的学习，都顺利完成了答题。

，！

实操考核则是全流程模拟：从引导乘客检票、协助特殊乘客上车，到车厢内的民生服务（分发燕麦茶、引导儿童娱乐），最后模拟“乘客突发不适”