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服务就是最大的差异化（第1页）

服务就是最大的差异化

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当市场竞争日趋激烈，众多的产品质量与品种达到极度同质化的时候，还有什么能够造成企业之间的差异化？还有什么能够区分出企业与企业之间的不同？唯有服务！

21世纪，最大的竞争是什么，有人说是人才的竞争，有人说是产品的竞争，有人说是知识的竞争，但是海底捞人告诉你，服务才是21世纪的最大竞争力。

因为唯有服务才能制造出最大的差异化！

先来看看张勇早年间经历的真实故事：

张勇早年经营海底捞的过程中，就一直坚持用真诚的态度来抓住顾客的心。

当时海底捞开业之后，生意不太好。

有一位魏先生每天都会经过张勇的店门口，他就住在张勇所租店铺的楼上。

实际上魏先生一行十几个人，每天都要吃火锅，但都是在别人家吃。

他们也想来张勇的店尝试一下，但是每次走到店门口时，扭头就走，因为店里根本就没有顾客。

最后，张勇想了一个办法，每天站在楼梯口等这个魏先生。

每次张勇看到他的时候，就主动跟他打招呼：魏大哥好。

每天如是。

终于有一天，魏先生再次从张勇的店门口经过的时候，碍不过情面走了进来。

张勇特别激动，赶紧热情招待人家。

可是他吃完之后，说了一句泼冷水的话：你们的火锅味道实在不怎么地。

但是具体哪里不怎么地，他也说不清楚。

不过让张勇又感到高兴的是，这位魏先生无意间提供了一个信息：据说别人家都有一种香辣酱，火锅之所以好吃，就是因为有这种香辣酱。

但是张勇也知道，实际上这种所谓的香辣酱不可能是祖传的，而应该是得益于进货商提供的酱的质量不错。

后来经过苦苦搜寻，张勇终于找到了魏先生所说的香辣酱，并让太太给魏先生送了过去，让他尝一下看是不是跟他所说的一样。

这个举动让那位魏先生非常感动，自然而然地，跟他在一起的那十几个人后来就成了海底捞的忠实顾客。

张勇对他早年的这段经历进行了总结。

他认为，当时之所以能感动顾客，让顾客成为自己的忠诚顾客，全靠自己的服务态度。

当顾客需要服务的时候，尽量速度快一些；当顾客觉得不满意的时候，就多陪点笑脸。

只要有真诚，有优质的服务，就不愁抓不住顾客的心。

就是靠这一点，三个月后，顾客渐渐多了起来，并且开始出现排队等待就餐的现象。

渐渐地，海底捞生意越做越好，最后竟然成为简阳最大的火锅店，还在简阳开了第一家分店。

在张勇看来，服务是海底捞获得成功的最大法宝，服务也是其与同行进行竞争的最有力武器。

实际上，这么多年来，张勇正是秉承了唯有服务才能让顾客满意并感动的宗旨，将服务至上奉为海底捞立店之本，才最终获得了全国遍地开花的局面。