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第634章服务真的要提高（第2页）

林天就是想去看看，如今的信访工作到底有没有按照他的指示在做。

“小钱，你去询问一下！”

“是，林书记！”

钱秘书立刻走了过去，跟那位穿著旧夹克的中年男人攀谈起来。

“大哥，您是来办什么事儿的？跑几趟了？”

中年男人嘆了口气，手里攥著一沓皱巴巴的材料，“工伤认定，跑第四趟了。

每次都说缺材料，一次说一个样，我这腿是真的跑不动了。”

钱秘书不动声色地记下，又转向旁边一位拎著布包的大姐。

大姐更激动：“我是来反映拆迁补偿的！

三月份就来了，信访窗口让我填表，说十五个工作日给回復。

到现在快两个月了，连个电话都没有。

昨天我又来，窗口换人了，说没收到我的材料，让我重新填！”

钱秘书眉头微皱，正要再问，忽然听见二楼信访窗口方向传来一阵骚动。

“我说了不行就是不行！

你材料不全，天王老子来了也没用！”

一个尖锐的女声从窗口里传出来。

“同志，我这是第五次来了，您上次说缺社区证明，我开了；上上次说缺医院原件，我也补了。

这次又差什么，您能不能一次性给我列清楚？”

一个苍老的声音带著压抑的怒意。

“我一天要接待几十號人，哪有工夫给你一样一样列？你自己不会看墙上的须知吗？”

林天站在不远处，面色平静，但钱秘书跟了他这么多年，已经知道书记这是怒了。

窗口前，一位七十多岁的老大爷扶著柜檯，手微微发抖。

他身后还排著七八个人，有人面露同情，有人低头看手机，似乎对这一幕早已司空见惯。

“您这態度……”

老大爷声音有些哽咽，“我是参加过越战的老兵，不是来闹事的，我就是想把我应得的抚恤金办好……”

窗口里的女人非但没有收敛，反而嗤笑一声：“参加过越战怎么了？参加过越战就可以插队？就可以不按流程？后面的人都等著呢，您要办就排队等，不办就让开！”

林天的脸色彻底沉了下来。

他迈步走上前，钱秘书立刻会意，跟在身后。

“这位同志！”

林天声音不大，但带著一股不怒自威，“老人家跑了几趟了，材料也確实在补，你作为窗口人员，是不是应该把缺什么一次性告知？”