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打车纪要（第2页）

请问，贵平台是如何对该司机的‘生物特征’进行审核的？为什么一辆显然有毛病的车辆能够通过你们的考核系统？平台收取的25%服务费，难道一点责任都不想付出吗？你们如何保障下一位乘客不会进入所谓的‘非常规运营区间’？”

点击发送。

几乎是瞬间，车内原本阴冷的温度更是陡然下降。

司机的身体剧烈抖动起来，那张裂开的嘴里发出了刺耳的电子噪音。

手机屏幕亮起，一个温柔得让人发瘆的甜美声音直接从扬声器中传出：“您好，我是平台的一级客服小悦。

很抱歉给您带来了不愉快的体验。

关于您提到的‘生物特征审核’问题，这可能是系统BUG。

为了表达歉意，我们将为您发放一张‘九折通用券’，并为您免除本次行程费。

请您先下车，好吗？”

能下车了吗？？听到这两个关键字，小枫激动起来，差点就脱口而出“好的”

，可是她谨慎地看着窗外，这车根本就是停在了荒坟群中，再一扭头，来自司机的满是利齿的嘴正对着她的喉咙。

心跳慢了半拍，小枫稳住自己的表情，冷冷地对着手机而不是司机说：“我不接受，我要投诉升级。

根据平台服务协议，一级客服无权处理‘管理失控’级别的投诉。

请转接你的专员。”

车内的空间发生了扭曲。

司机的上半身开始像蜡一样融化，化作一团黑雾在车顶盘旋，仿佛随时会俯冲下来。

“您好，我是专员09号。”

声音变得低沉且富有磁性，“我们已经封禁了该司机的账号。

至于您质疑的‘管理不当’，由于该区域属于维度重叠区，不在我们的物理赔付范围内。

请您不要得寸进尺。”

这么嚣张？？

这种态度让小枫联想到了现实中的这些客服，气恼的情绪彻底压在恐惧。

她明白对方这是想压力她，可能是觉得一个年轻女孩好说话，就想哄着她把事情稀里糊涂地搞定。

但在这里，小枫莫名觉得，一旦妥协，自己就会变成树上挂着的那些“长条”

。

“专员09号，你的业务水平不足以回答我的问题。”

小枫声音坚定，尤其控制着语气不能显得有情绪，“我问的是管理责任。

既然你们抽取了佣金，就构成了合同法意义上的安全保障义务。

你们的风险控制模型是否在设计之初就默认了这种‘死亡损耗’？我要见你的主管。”

见小枫不接茬，甚至还要再进一步地投诉，黑雾里发出了凄厉的尖叫，车子的车壳开始像纸片一样剥落，露出下方跳动的血红色脉络。

一个老成持重的老者声音响起：“我是值班主管。

乘客女士，你要知道，过度追求真相是危险的。

我们可以把你送回现实世界的路口，只要你撤销对‘平台管理失职’的指控。”

“还是不够。”

小枫盯着车窗外逐渐凝成实硬的黑雾，“主管也只是执行者。