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第 26 章（第1页）

，下次别分享了。”

林依澜走过来，瞥了眼小丁。

小丁撇嘴，不服气：“我又没说错。”

“是，你是没说错，但也没全对。”

林依澜沉静道：“首先，我们这里是心理援助热线，这个电话不是110，不是120，不是那么人人皆知，至少需要百度，查询，才能得知。”

“那么，我更倾向于，不管来电人的动机是什么，其中肯定有一点可以明确，来电人知道自己有问题。”

“只是不知道如何表达，或者无从表达。

语言是一个人生存的基础，但不是每个人都可以运用自如。”

“就拿刚才的电话来说，我们将它定性为骚扰来电，无可厚非。

因为它确实是给我们接线员造成了心理上的严重不适，但其背后，有没有更深层的原因呢？”

“也许他只是一名潜藏的‘性压抑’患者，我们专业上称之为性饥饿对不对？如果来电人的言行，是由特殊的心理疾病所引起，我们还有那么愤怒吗？”

“我们都知道，心理疾病远比身体疾病，更复杂，更难判断，需要我们更客观，更冷静。”

“当然，我们先是个人，再是一名接线员。

我们有权中止任何一个带有骚扰，侮辱性质的来电。”

“我的建议是，下次遇到这种来电，可以试着去挖掘其根本原因。

如果做不到，可以转给男性同事接听，或者转给我。”

“我们接线员的宗旨是什么？”

林依澜扫视了所有人。

小丁弱弱道：“倾听，尊重，理解，接纳，陪伴，支持。”

向暖补充：“尽可能的帮来电人抓住求生的希望。”

林依澜点点头：“同时也不要忘了咱们‘五不原则’中，最重要的一条。”

在场没有接听任务的同事，齐声：“不要自责，你要明白，你无法凭一己之力‘修复’他人的抑郁和绝望。”

林依澜满意地拍了下手，“行了，大家准备交班。”

向暖低垂着脑袋，抿紧了唇。

林依澜在她肩上轻拍，柔声道：“这种事没有对错，我们只是讨论有没有更好的处理办法，不要有心理负担。”

“我知道。”

向暖点点头，利索地收拾桌面，整理来电资料，准备交班。

出研究所时，小丁和几个同事问向暖：“要不要一块儿去宵夜？”

向暖摇头：“下次吧，今天没什么胃口。”

小丁理解道：“接到那种电话是挺恶心，我第一次接到时都气哭了，好几天吃不下饭。”

倒也没那么严重。

向暖笑笑：“你们去吧，改天我请。”

小丁：“那你怎么回去？三更半夜的，我劝你打车吧，别骑单车了。”

向暖：“行，我打车。”

小丁笑起来，摸摸她脸：“真是乖呀！”