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第128章 二手贩子浑水摸鱼（第1页）

第128章二手贩子浑水摸鱼

二手物品交易在同城生活网上开始蓬勃兴起，但在第二十多单的时候，出了状况。

一个叫赵芳的用户发布了一台“九成新”

的索尼爱立信手机，標价八百五。

买家在验货点检查时发现手机外壳有轻微色差，不太像是原装壳。

买家犹豫了，验货点老板刘师傅也拿不准，让他们自己决定。

买家嫌麻烦，没当场拆穿，付了钱拿走了手机。

回去之后他越想越不对劲，找了个懂行的朋友拆开一看，主板是换过的。

买家第二天一早就找到孙浩投诉。

孙浩按照信用积分体系的规则，联繫了卖家赵芳核实情况。

电话接通，赵芳先说“本来就是二手东西哪有十全十美的”

，后来又说“我也不知道主板换没换过”

，再后来就不接电话了。

孙浩没有跟她扯皮。

他把买家的投诉记录、验货点老板的现场描述、以及买家朋友拆机后发现的问题整理成书面报告，提交给了张明。

张明看过之后，直接在后台把赵芳的帐號信用分清空，封禁了她的发布权限，並在她之前发布过的所有商品页面標註了“该用户已被投诉核实，信息已下架”

。

买家这边，孙浩自己掏了一百块钱作为补偿。

买家推了一次，孙浩说“这是我们平台的责任，信息审核不够严格”

，买家收了。

这笔钱后来林风知道了，让赵玲走公司报销，顺便在当月的员工会上提了一句。

“孙浩自己贴钱赔用户，態度是对的，但方法是错的。

平台出了问题，应该由平台的规则来兜底，不能靠员工的个人善意。

我们做二手物品，以后类似的纠纷会经常发生。

规则要完善。

什么情况平台赔，什么情况卖家赔，什么情况买家自己承担。

不想清楚这些，规模一大就会压不住。”

会后林风让魏泽军牵头，联合法务和財务，立刻起草了一份《同城网二手物品交易纠纷处理办法》。

核心有三条：

第一，卖家发布虚假信息被核实的，信用分清零，永久封號，已成交订单全额退款並承担买家验货费用；

第二，买家在验货点完成交易后发现的非外观类隱性问题，平台先行赔付，再向卖家追偿；

第三，买卖双方未经验货点私下交易產生的纠纷，平台提供调解渠道但不承担赔付责任。

办法公布当天，孙浩把文件列印出来，贴在了十六家验货点的柜檯上。

刘老板看完之后说了一句话：“有规矩就好。

之前我总怕遇到说不清的事，现在就知道按什么规矩来了。”