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1第一章（第1页）

“您好，很高兴为您服务！”

“您好，请讲！”

声音嘈杂的大厅被划分为一个个的小座位，小座位上坐满了电话客服。

他们紧张又忙碌的接待一位又一位的客人。

林意安就是其中的一员。

今天的林意安感觉不太舒服，头脑昏昏沉沉的。

可是他没有提前请事假，而病假要去三甲医院开证明，他觉得没必要，不想费这个钱。

所以林意安只是简单的到厕所门口洗了一把脸，就回到了他的座位上，开始了忙碌的工作。

“您好，请问有什么可以帮您”

一道清亮又略微青涩的声音响起。

“我号码怎么无缘无故停机了！

我现在在外面，电话打不了，网络用不了！

我前天才刚充的话费诶！

什么情况啊这是？”

“女士您不要着急，我现在就为您查询一下，看看是什么情况。”

林意安拖动鼠标快速在电脑上查询着，唔，没有欠费。

额，强制半停。

林意安暗道一声不好。

其实说实话，像林意安这种前台客服是不知道什么原因导致半停的，他们只被上级告知尽力安抚客户，并按照专业术语向客户解释。

所以林意安经常觉得客户的质疑也没有毛病啊！

根本解释不了好吧！

林意安他组织了一下语言，深吸了一口气，按照专业术语向客户解释道:“不好意思啊女士，您的号码可能存在异常通讯行为。

系统为了保护您的信息安全，避免您的账号被他人盗用，暂时限制了您的外呼功能，请您本人携带您的身份证原件到号码归属地的就近营业厅进行办理。”

“我xxxxx，什么异常情况啊你告诉我！

我什么都没干为什么停我机啊！

还要到营业厅去，我哪有这个时间啊！

我不管，我就要你现在帮我处理！”

“不好意思啊女士，我这边权限不足，我现在马上帮您记录反馈一下您的情况给我的上级同事……”

……

林意安忙完今天的工作疲惫的回到自己狭小简陋的出租屋内，开始了今天最后一包的透析。

他呆呆的靠在床头，头脑发胀。

他感觉自己似乎发烧了，周身都没什么力气。

没过多久就累的靠在床头睡着了。

林意安今年刚过二十岁，但是患病已经两年了。

自从十八岁那年查出慢性肾衰竭症之后，林意安就感觉自己根本没有未来。

林意安自小父母意外去世后便和奶奶相依为命，但奶奶在意安上初中的时候也离世了。

生病辍学后生活被每天四次的腹膜透析和枯燥机械的工作所取代。

他浑浑噩噩的生活着，根本不敢想着以后，只是过一天算一天罢了。

本来生病前林意安还有一点积蓄了，但生病后每个月的花销巨大，尽管林意安找了一份电话客服，一个月下来也能赚个三四千，但付了药费房租费等等后也所剩无几。