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第37章（第4页）

陈钰，由你先来。”

陈钰点头：“好。

那就由我先来汇报我手里的客诉。”

说罢，打开笔记本，道：“本周接到客诉xx例。

品管已回复xx例。

已说服客户xx例。

客户不接受，正持续交涉xx例。”

会议汇报流程都差不多，陈钰汇报完，便轮到蓝澜了。

蓝澜昨天翻看过原主以前的资料，虽然是第一次汇报工作，但汇报的也是得心应手。

她甚至还向云总提出了几个疑问，希望可以借住云总得到解决。

云总身为云氏总经理，在工作方面的能力毋庸置疑，蓝澜的疑问，被他完美解答了。

蓝澜汇报完成，便是付甜甜。

付甜甜身为云总的女朋友，汇报时的声音都嗲嗲的，蓝澜和陈钰听的鸡皮疙瘩掉了一地。

会议结尾，云总轻飘飘道：“蓝澜，我想和你说下日报的事情。”

“云总请说。”

蓝澜道。

“你的日报现在越来越简洁，你一天到晚才做那么点事情吗？”

云总道。

蓝澜心下一咯噔，她是照着原主以前的格式写的呀？

以前他都没说，怎么现在说了？

蓝澜偏头正准备向云总解释，就见他面无表情的看着她。

不知为何，她好像从他的眼神里看到心痛！

心痛？？？？

蓝澜连忙甩了甩脑袋，她居然觉得云总心痛！

她真是脑子秀逗了！

蓝澜连忙调整思绪，道：“云总，这件事情我觉得我要向您解释一下。

日报简洁，并非我没做多少事情。

您也知道咱们售后部门是专门处理客诉事宜的。

客诉本身要花费大量的时间去沟通，这种沟通不仅是和内部沟通，更体现在和客户沟通上。

质量是企业的生命线，更是品牌方的生命线。

我觉得我们需要多给予客户关心，客户接受了我们的处理方案后，我们还要做后期慰问，确保事情完全解决。

云总，这些环节需要大量时间作为铺垫，而体现在日报上也就只有寥寥几句话而已。”

云总闻言，诧异的看着蓝澜，他怎么不知道她这么能说会道？

居然堵得他无话可说：“我不是说你做的不好。

以后尽量把日报写详细些。

客诉这块，我非常重视。”

蓝澜点头：“好的云总，我明白了。”

“嗯，散会吧。”

云总道。