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chapter 01（第1页）

运营到底是什么

11运营的定义

很多刚步入互联网或移动互联网行业的人都很想知道，互联网行业中怎么有这么多的“动物”

，如“产品狗”

“运营猫”

“程序猿”

“市场鸡”

和“设计狮”

等。

其实，每个互联网公司都像一片森林，森林里的每种动物都扮演着重要的角色。

之所以叫“产品狗”

，最初是因为互联网公司的产品人员都比较可怜，要讨好这个讨好那个，还经常加班，常常累得像“狗”

一样，但笔者认为，叫“产品狗”

还因为狗是很聪明、很有灵性的动物，正如产品经理的品质；至于“运营猫”

，则一开始完全是因为要与“产品狗”

对应而衍生的，而猫这种动物敏感和观察入微的特质，也正是运营人员很需要的重要一点。

笔者认为，产品、推广、运营和研发是互联网公司中不可或缺的角色（也有部分公司将推广引入运营范畴），则“铁三角结构”

或“铁三角理论”

就变为产品、运营、研发，这3个业务为支点。

产品—产品人员将产品设计和策划出来。

推广—将用户招揽到产品里来。

运营—想办法把用户留下并产生价值，即让用户使用产品。

研发—研发人员将产品做出来，同时支持各个环节。

这样的“铁三角”

应该是互联网公司基本的架构（研发支持产品、推广、运营这3个业务），如图1—1所示。

图1—1互联网公司铁三角

作为铁三角中重要的一个环节，运营到底是做什么的呢？下面，我们将进行详细介绍。

111千人千面的运营

说到运营，很多刚刚步入互联网行业的人员都会觉得做运营的人就是打杂儿的。

平时我们看到最多的运营就是做新媒体运营的同学了，每天到处找段子或做活动来拉粉丝，希望粉丝能够认可自家的产品；也有很多做内容运营的人员，从传统媒体转到互联网行业，或者本身喜欢文字内容，每天编辑各种文章或制作各类专题推送给用户，希望增加自家产品的流量。

一些做运营的人员每天就是和用户打交道，整理用户反馈的信息和在社区回帖等；还有一些运营的人员每天绞尽脑汁看各种数据和各种转化率，然后调整线上商品的价格、折扣，希望增加交易量，这些都是运营。

诸如以上的工作还有很多，基本上产品人员和研发人员不负责的那些事情，运营都要负责。

其实很多初入运营的同学都很疑惑：为什么做的都是这些看似打杂儿的工作？

的确，不同的产品形态，不同的产品阶段，或者运营分工是存在区别的。

我们来看看上面说的这些同学，其实做的事情都是与用户、流量，与交易额相关的，这些都是运营工作的一部分。

所以，简单地说，所有与线上产品相关的人工干预都叫运营。