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§六交往中的心理障碍（第1页）

良好的人际关系是在交往中形成和发展起来的，并表现在人际交往中。

在现代社会中，人与人的交往，群体或组织与公众的交往，都集中地体现着心理上的交流，而人际关系就是建立在心理接触基础上的社会关系。

所以，在影响人际关系的因素中，心理障碍产生的影响更大。

1．人际交往中的心理障碍交往是两个或两个以上的人借助语言符号和非语言符号系统，进行沟通、理解产生行为的过程。

交往是一个复杂的过程，一般分为三个层次：第一个层次是进行信息的沟通，即借助于一定的符号系统，双方交流思想、情感观点、知识、经验、消息等。

其次，是社会知觉与归因的层次。

社会知觉是对人的知觉，它包括对他人动机、情感、意向、性格等的认识；对人与人之间相互关系的认识；对他人在社会中所扮演的角色的认识；对自身的认识。

归因则是通过知觉人的言语举止而对其内部心理活动以及产生这种心理活动原因的一种推断。

这种推断带有一种感彩，形成对交往对象的初步印象，如喜欢、同情或是不喜欢、厌恶等。

在此基础上，便达到了交往的最高层次，即形成互动或是拒绝互动，通俗地说，就是交往双方的相互作用，即交往双方的所作所为都在对方心理及行为上得到了共鸣。

如交往的结果是相互厌恶，则不能形成互动，甚至会形成冲突。

交往过程能否顺利进行以及交往的结果如何，常常影响人际关系的状况。

心理学研究表明，上述交往过程的三个层次出现偏差或障碍，都会影响人际关系。

（1）信息沟通过程中的障碍信息沟通过程中的障碍主要是交往双方的文化背景、社会环境、人格等方面的因素影响。

具体来说，就是由于双方文化程度上的差异、风俗习惯的不同、社会经验的不同以及出于某种需要、动机而产生的对交往对方发生的信息产生误解、曲解、断章取义、难消化、偏见。

交往双方在人格特征上的差异，亦能造成沟通障碍。

（2）社会知觉，归因过程的障碍在社会知觉、归因层次上出现的障碍，常见的有第一印象，刻板印象、晕轮效应等。

第一印象，是指在人际交往中，第一次给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象往往不太容易。

这种现象显然是不利于人际关系的交往。

因为我们认识并了解一个人，不可能只通过一次或两次交往就完成的，而第一印象又容易限制我们对人的进一步了解。

刻板印象，是在人际交往中，对一类人进行简单的概括或分类所形成的不正确印象。

它使人在无形中戴上了深有偏见色彩的有色眼镜。

有些种族岐视就有这方面的心理根源。

刻板印象在符合客观事实或交往对象时，有助于认识人、理解人，有助于交往；如果这种印象不符合客观事实或认知对象具有特殊性时，就会对他人造成错误的判断，从而影响良好的人际关系。

晕轮效应，也叫光环现象。

“晕轮”

原意指月亮周围的光环，比喻高尚的东西更高尚，丑陋的东西更丑陋。

“晕轮”

在人际交往中产生的作用便被叫作“晕轮效应”

。

在人际交往中，某人身上所表现出的某一方面特性掩盖了真相，从而给社会知觉和归因造成障碍。

晕轮效应掩盖了人的本来面貌，容易产生对人的盲目崇拜或全盘否定，从而影响人际关系。

（3）互动层次的障碍在互动层次上，容易出现的心理障碍主要是自我意识障碍。