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54第 54 章（第1页）

墨书走进来，把查到的那家酒店的资料放在桌子上，很识趣地关了房门。

顾辰良抬头看了他一眼，又回归温柔脸一本正经地听着老婆讲事情。

唐馨宁玩笑归玩笑，还是很担心他的。

顾辰良周围很安静，唐馨宁看了一眼屏幕，觉得脸有点热，不知所措地伸着两只手托了托，“我，你让墨助理帮你煮个鸡蛋，可以消肿。”

顾辰良觉得有些可爱，想伸手戳戳她，可是隔着屏幕，举起来的手尴尬地从眼前落至后脑勺挠了几下。

唐馨宁对上他热切的目光，微微笑着：“那个酒店的事情不然我问墨助理吧，你今天这样也挺不方便的。”

顾辰良眉头蹙了一下，“不行，你要是觉得我脸肿了不好看我捂住，你别看了。”

唐馨宁没想到自己玩笑的一句话，他就过不去了，踌躇了半天，哄道：“你怎样都好看的，我其实本来也不想打扰你的。”

顾辰良道：“不行，你老公比他知道的多，问我。”

隔着屏幕少了拘谨，说话也不自觉地肆意了一些。

唐馨宁垂了眼眸，揉了揉自己的手，说：“全恒遇到过这种问题吗？”

顾辰良感叹：“其实很早之前遇到过，星级评定这件事情有好有坏，你知道全恒刚开始评上星级的时候少了多少客量吗？当月的利润下降了百分之九十，相当于1000的房间售出去一间也挣不会当天的成本，没办法这就是现实。”

“那后来呢，又是怎么把客源拉回来的。”

“靠着回头客，作为一名消费者知道自己常住的酒店评上星级之后他要关注的就不是服务的问题了，而是这家酒店的价格，如果曾经有星级评定后来被取消了，那么必定会给消费者留下心里阴影。”

“如果我是消费者我也会很难受，我以前住过的酒店出了问题，甚至工作的时候会想三想四，想要去给自己做一份健康体检。”

“取消星级评定对于酒店来说无疑是最大的危机，如果你想得到解决首先要把形象找回来，意思就是从哪里跌倒从哪里爬起来。”

“酒店供过于求，很多都是在各个方面缩减成本，

甚至打扫卫生的客房大姐大都是临时工。

很容易对于行业标准存在理解问题，或者是投机取巧。”

唐馨宁拿起笔记本小心翼翼地记录着，不时还抬头看顾辰良一眼。

顾辰良也耐心地等着她记录好。

“为了严格要求服务人员的工作质量，应该将此项考核纳入员工工资考核制度里，其次再从源头上杜绝这种问题，例如像全恒一样，打扫卫生的工具里放置不同类型的抹布，便于区分采用不同的颜色，酒店提供的无尽毛巾等物品，就像牙膏牙刷一样采用一次性袋装，用的时候再拆开就可以了，当然我们采用的新型可溶聚乙烯成分的袋子，以便造成白色污染。”

唐馨宁皱眉，“这样的服务确实周到，但同时成本也会大大提高。”

顾辰良摊手，说：“这是不可避免的，减少一次性用品的使用量，政府其实大力支持这种，我们也算是加入节能减排这一行列了”

听完顾辰良说的一大堆处理方法，唐馨宁豁然开朗，她之前确实没处理过这种问题，其实她也不想什么问题都找他，但顾辰良总是给她一种安全感，依靠感，所以总是不自觉地想找他。

唐馨宁忽然觉得自己矫情了，之前一年里有问题她都自己解决了，有了顾辰良她又想偷懒了。

自己口口声声说要向他看齐，可总是想依靠她。

顾辰良喊她，“怎么了？”

唐馨宁沉默了两秒，说：“顾辰良，你会觉得我烦吗？”

“怎么会，我巴不得你整天给我打电话烦我呢？”