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051 莫明其妙的投诉（第2页）

而现在的上百条投诉不仅都是上诉到总公司层面的最高级别投诉，而且还都是这几天集中出现的。

“这些投诉之前处理过没有？”

齐年问陶进。

陶进摇摇头。

“你和双双确认过？”

陶进点点头。

田双双专门在寸岛上招聘了一个小姑娘管理岛上代收点的事务，同时兼作黄鱼嘴和寸岛的客服。

网点的客服事务统一由田双双来管理。

齐年打电话问田双双：“这些升级投诉你们这几天一件也没有处理吗？这是怎么回事？”

田双双说：“我把投诉的清单都查过了。

这些投诉都是直接上诉到总部的，根本就没有经过我们网点。”

这也就是说这些投诉全部都是跳过了自己的网点直接捅到了总部。

这其实是非常不同寻常的。

快递的客户碰到的问题一般都不严重，都是到货不及时、包装有破损、快递员态度不好之类的。

通常都是直接给网点打投诉电话。

当然有些客户不知道网点的电话，会从官网上查到总部的投诉电话直接打过去。

这个时候总部一般也不会处理，而是把投诉下发到各个网点，由各网点自行处理。

由总部下发的投诉一般也归到网点的普通投诉范畴，总部不会计入升级投诉。

但如果确认投诉属于升级投诉，总部就会进行内部立案，并按规定形成处罚。

这个时候总部还是会把投诉同步给网点。

一方面让网点知情，另一方面也是敦促网点尽快去解决客户的投诉问题。

现在的情况蹊跷就蹊跷在升级投诉形成了，投诉的详情却一直没有下发到网点。

这在什么情况下才会绕过网点呢？齐年头一次碰到这样的情况，没有经验，于是打电话给孙老板。

孙老板说自己也没有碰到这样的情况，也没有经验。

齐年只好又打电话给县公司的赵老板。

没想到赵老板接到齐年的电话就劈头盖脸地说：“齐年，我正准备给你打电话呢，你倒打过来了。

你自己被投诉了，你自己不知道为什么？我告诉你，你知道了也没用。

等着处罚吧。

我现在正在回公司的路上。

总部的处理结果听说是出来了，不光是你，估计连我也会受到牵连。”

赵老板心情不好。

说其它的也是白说。

齐年挂了电话，怅然若失。

就算是我把事情办错了，至少也得让我知道错哪儿了啊。

齐年让陶进、田双双继续了解情况，自己站在陶进的椅子后面琢磨。