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第六章 规则制造者创造财富02（第8页）

而另外一个人采用服务的方式，并用品牌的塑造来满足顾客的名牌的精神需求，他每次赚的钱还只会是一两元吗？显然里德赚钱的手法更隐蔽，而且更高明。

也许是早期自己创办管理咨询公司的经历影响了他对市场的认识。

里德认为，要想做好服务，就必须懂得顾客。

这个观点和德鲁克的观点一脉相承，德鲁克认为企业存在的唯一基础就是要不停地创造顾客，而创造顾客的根基则是要了解顾客的秉性，并且对企业而言最重要的信息，比如企业战略信息、创新信息、顾客的需求变化，等等，都隐藏在顾客群体之中。

企业只有走近顾客才会得到这些。

在瑞斯顿还在台上的时候，里德在花旗银行里一个重要的工作就是不停地到世界各地考察。

里德考察的内容有两个方面：一些优秀银行的先进做法，亲自感受世界各地顾客的需求及其不同性。

瑞斯顿对里德很宽容，里德每次找到他就意味着要他签字报销考察费用。

瑞斯顿并不要求里德撰写考察报告。

但里德每次都会将考察的结果告诉他，只不过不是报告，而是简单的、三言两语的汇报。

正是源自这种对一线市场的亲自考察，才使得里德作出大量安置自动取款机的结论。

考察市场，这是一个优秀的习惯和正确的做法。

就任总裁后的里德并不准备放弃，并且他在考察市场的基础上，开始为花旗银行的消费者银行产品引进新的营销策略。

烟草企业菲利普·莫里斯的前任首席执行官威廉·坎贝尔负责花旗银行的营销部门。

让一个烟草企业的前任管理者来负责花旗银行的营销和品牌，这让人举得里德简直是疯掉了。

金融和产品能一样吗？但在里德眼里，在营销理论面前，任何产品都只是代号，都是一样的。

里德曾在这家烟草企业里做过试验：他按照自己的市场营销理论帮助一家烟草企业进行产品推广，结果那家企业的产品市场占有率从不足5%在短短的半年之内就上升到了20%。

而他将同样的理论运用到花旗银行的信用卡推广上，也取得了成功。

他以此来证明了一个事情：只要是好的营销策略，任何产品都能得到成功。

而他觉得坎贝尔恰恰是一个能够创造好的营销方法的人，这是他选择他的理由。

如同大多数人的预测那样，坎贝尔来到花旗开始工作后，极其明智地放弃了对银行业的研究。

金融产品牵涉的新名词太多了，如果他要从研究银行的业务开始做起，估计他什么都干不成。

他为花旗银行选择的学习标杆是万宝路和麦当劳。

一个是卖香烟的，一个是卖快餐食品的，都和金融无关。

但它们有着一个显著的共性：品牌知名度非常高。

这一点正是里德的追求。

里德认为，有了品牌才有一切。

花旗银行不仅仅是服务于大企业，相反，服务好消费者个人才代表着花旗有不枯竭的生命力。

而服务消费者就必须满足消费者对品牌的渴望和精神需求，让他们觉得接受花旗的服务够面子。

坎贝尔立即为花旗银行消费者业务安排了一系列广告、公关、推广等促销战略。

一夜之间，花旗银行的创意广告在电视、路牌、报纸上集中展现出来。

民众们充分感受到花旗品牌正在渗透的力量。

品牌的根基是服务。

对于这一点，里德有着足够清醒的认识。

当初瑞斯顿选择里德作为接班人的优势正在体现，精通技术的里德总是能够在第一时间内将技术运用到公司的产品中。