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二接听电话（第1页）

二、接听电话

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在通话过程中，接听电话的一方显然是被动者，但接听电话往往能表现出接听电话者的个人修养及其对待拨打电话者的态度，所以在接听电话时，也应表现得专心致志、彬彬有礼。

凡事都有分寸。

接电话时，速度快、态度好、姿势雅才合乎电话礼仪的分寸。

与拨打电话一样，接听电话时也要首先注意自己的态度与表情。

虽说通电话是一种视觉之外的交谈，似乎对方根本看不到自己的态度和表情，但在实际上，这一切完全可以从自己的声音中感受得到。

通话过程中，不要对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊，让对方产生遭受慢待的感觉。

电话铃响，接听方应迅速、准确地接听电话。

国际上有“铃响不过三声”

之说，就是最好在铃响3声之内接听，若长时间不接听电话，让对方久等，则是很不礼貌的。

即使离电话的距离很远，附近又没人接听时，也要迅速赶过去接听。

如果铃响5声之后才接电话，应先向对方道歉，这样才能消除对方的急躁和不满，给对方留下好的印象。

接听电话时，态度应殷勤、谦恭。

尤其是有客人在场的时候，应走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。

此外还要注意自己的语言和语气。

在这方面若漫不经心、随随便便、过分放任自己，都可能会引起不良后果。

在公务交往中，拿起话筒接听电话时所讲的第一句话，也有一定的规范，常见的有三种形式：第一种是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，它最为正式。

第二种是以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称，它适用于一般场合。

第三种是以问候语直接加上本人姓名，它仅适用于普通的人际交往。

需要注意的是，在公务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”

或者“你找谁”

作为“见面礼”