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第一 园长与家长关系的管理（第1页）

第一节园长与家长关系的管理

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家长是有力的教育资源，接受家长的合理建议和督促，将提高幼儿园的办园质量。

从公共关系的角度看，家长是我们的服务对象之一，良好的家园合作能在家长中形成良好的口碑，从而让园所的发展更具生命力。

《幼儿园教育指导纲要（试行）》提出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”

因此，园长要有了解家长需求的意识，争取家长的配合，实现同步教育的质量。

园长的思路决定出路，态度决定高度，谋求发展，资源共享，搭建平台，与家长共赢，最终打造出高质量的品牌幼儿园。

同时，家长也是幼儿园发展的重要参与者。

幼儿的发展是家长首要关注的部分，幼儿在园中的情绪、饮食、学习、安全等都是他们关注的焦点，再加上幼儿最大的特征就是活泼好动，很容易发生意外，所以幼儿园的公共关系中，与家长的关系最为关键。

在幼儿园园长专业标准之外部调试管理中提到，园长要“充分认识家庭是幼儿园重要的合作伙伴，积极争取家长的理解、支持和主动参与，促进家园共育”

。

案例23食谱风波

幼儿们的饮食安全是家长们很关心的一个方面，对幼儿园的食堂规范管理是园长工作的重点之一。

园长要确保所有原材料从正规渠道采购，为了让孩子吃到放心肉馅，幼儿园自购绞肉机绞肉；为了防止孩子们的点心含有添加剂，幼儿园自备烤箱，有专业面点师为孩子们做点心；最特别的是，孩子们的食谱，会邀请家长或家委会参与制订。

其中有位幼儿的爷爷，对营养及养生非常感兴趣，常常看相关的书籍和收看同类节目。

于是，在制订新一周的幼儿食谱时，我们邀请他加入。

然而，在食谱制订后，却有两位妈妈跑到园长室表达了不满。

原来她们是抱怨食谱中有10克香肠，认为这是熏制食品，对孩子的健康成长不利。

了解情况后，园长给家长进行了详尽的分析：第一，首先保证香肠的质量问题，园所可以提供购买食品的合格证明。

第二，幼儿食谱制订不光要遵守营养充足、平衡膳食、合理带量的原则，还要充分考虑幼儿身心特点的原则，单调的食物容易让幼儿产生厌食或偏食。

第三，幼儿园的食谱制订是由园所保健部的营养师把关，不光科学，还受相关的专业部门如卫生局、药监局所监督，同时还欢迎家长的监督。

两位妈妈在听取了园长的耐心解释后，认同了幼儿园食谱制订工作的严谨性和科学性。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园于渊莘）

案例分析

在事件当中两位妈妈因饮食习惯的不同而对幼儿园食谱产生不认同，而园长的解答体现了专业化及园所的精细化管理，不光能从食品、原材料的采购上严密把控，更在食谱制订上符合幼儿身心发展的需要，更配有高透明度的监督机制，最终赢得了家长的认同。

案例24家长给家长的解释更给力

有一年，暑假期间，我们幼儿园出现了手足口病疫情。

起初只有一个班发生了2例，该班停课封班隔离2周。

在这期间，又陆续接到新的疫情，一共超出了7例，只能全园停课封园。

有些孩子是半个月没有来，有些是整个月没有来，所以幼儿园决定当月的保育费按实际出勤天数收取。

有一位小朋友的奶奶，在事前并没有了解清楚幼儿园保育费的特殊调整政策，当她听说，有的班级退半个月的费用，有的班级退一个月的费用，觉得不合理，就提出了投诉。

班级教师第一时间跟奶奶沟通，但是奶奶非常抵触，情绪也比较激动，显然不愿意听教师的解释。

奶奶找到了园长，园长了解了情况后，先安抚了她的情绪。

然后，召集财务，并迅速开展财务审计工作，同时，邀请家长委员会一起听取了财务审计结果。

最后，家长委员会的家长，开始耐心地向奶奶解释情况，面对同样的家长角色，奶奶的抵触情绪大大减少，结果奶奶听明白了。

正是借助于家长委员会的力量，幼儿园的难题才得以化解。