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第一 园长与家长关系的管理（第2页）

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园于渊莘）

案例分析

本案例中，家长委员会的作用发挥得比较到位。

园长面对家长对保育费收取的质疑，首先引入了家长监督机制，让家长委员会成员听取了财务的审计报告，透明化办园，也充分地尊重了家长的知情权。

家长委员会是家园沟通交流的桥梁和平台，幼儿园积极支持家长群体成立家委会并保障其运转良好，可以从根本上改进与完善园务工作。

另外，家长委员会不仅拥有知情权、评价权、参与决策权和质量监督权等，还担负着维护幼儿园和谐发展的义务、沟通协调和信息传递的义务等。

所以，当由家长委员会去为有质疑的家长解释收费说明时，矛盾很快就被化解了。

案例25当热心与制度相遇

北方入冬以来，雾霾天气越来越频繁。

一位家长向我提出了想向园所捐赠一台空气净化器。

考虑到家长强烈关注孩子健康的意愿，我接受了这位家长所捐赠的一台美国品牌的空气净化器。

事后，我与家长签订了后期维护协议，要求其定期更换滤芯，才可以把该净化器投入到园所使用。

一切看来那么的顺理成章，可是在净化器投入使用的第20天就出状况了，净化器所在班级的幼儿集体发热。

园所马上启动应急预案，封班停课，全面排查，最后，我们找到了空气净化器就是事故的源头。

我们特别咨询了专业的工程学人员，他们指出，该空气净化器因为其功率不够大，并不足以支持它在近50平方米的教室进行有效的空气净化，加之幼儿人数较多，很容易形成污染源，所以才会出现班级幼儿集体发热的现象。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园于渊莘）

案例分析

这是一个很典型的家长“好心办坏事”

的案例，很多时候，不乏一些热心的家长为园所的发展出谋献策，甚至是出钱出力。

面对家长的热情和爱心捐赠，案例中园长只考虑了后期的维护，而忽略了其他安全因素。

第一，目前国家对空气净化器尚没有出台统一质量标准，所以在选择空气净化器时对其使用条件要加以斟酌。

第二，对于家长爱心捐赠的空气净化器，园长也没有仔细了解清楚正确的使用方法，这些疏忽，带来了安全隐患。

所以作为园长，应该要有高度敏感的安全意识和法律意识，否则容易弄巧成拙。

案例26幼儿园暑期要施工了

由于管道老化幼儿园要进行管道的维护，整个暑期都要进行水、电、暖等方面的改造，这样暑假期间幼儿将不能来园。

为了得到家长的支持和认可，在园长的引领下，幼儿园管理团队从施工前就开始和家长沟通此事，如管理团队面向家长委员会展开调研；随机和不同的家长进行园所安全相关问题的交流；邀请部分家长参与施工方案的讨论、策划等。

在达成共识的基础上，教师与保教部门结合班级幼儿发展实际，向家长提供多元、丰富且易操作的暑期亲子游戏活动方案，保健部门特别提供了暑期幼儿健康指导策略等。

前期全方位的沟通，制订的暑期巡查方案，保健、保教部门的有针对性指导，使得时期暑期的施工，得到了家长的理解和大力支持。

在幼儿园及家长委员会的倡导下，家长委员会组建了一个监察幼儿园施工改造的工程质量及进度的工作小组，负责在幼儿园施工的过程中巡查施工质量、工期进度等内容，参与管理建设幼儿园的工作。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园郝文婧）

案例分析

未雨绸缪是园长公共关系实践的重要策略。

案例中，幼儿园施工是幼儿园发展过程中在所难免的事情，但很容易引起幼儿园和家长之间的不和谐的公共关系。

案例中，园长知道幼儿园要施工的事情后，通过中层领导，及时反复地将维修中的相关事宜与幼儿园的利益相关方进行沟通，因此得到了各方的共同认可，这是园长管理智慧和管理策略的一种体现。

在幼儿园公共关系的处理中，主要的处理策略有两种：一种是未雨绸缪型，一种是临时补漏型。

前者的特点是能够把握全局，长期考虑，前期需要耗费比较大的人力物力，而一旦做好前期准备，后期工作则会水到渠成。

后者则充当了一种临时消防员的功能，这使得幼儿园发展过程中可能会危机四伏，管理者可能会提心吊胆。

总体而言，我们提倡前一种处理方式，园长处理公共关系要做到未雨绸缪。