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第二 由教师引发的危机型公共关系案例分析（第1页）

第二节由教师引发的危机型公共关系案例分析

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案例39孩子，请慢慢享受一碗汤

晚餐的时间到了，今天的晚餐是炒米饭和蛋花汤，孩子们都吃得津津有味，唯独其中一名小朋友坐那不动，他特别挑食，今天中午就没有怎么吃饭。

教师走过去问他，他的理由是“我不喜欢吃”

。

班里教师觉得需要好好和家长沟通一下，以便了解该孩子在家里的饮食习惯，更好地帮助他改掉挑食的坏习惯。

于是，快到离园的时候，园外早已排起长长的家长队伍，等待接园。

班长来到幼儿园门口，可是今天接园的不是爸爸妈妈，而是孩子的爷爷，于是班长对爷爷说：“请您稍等一下，我想跟您聊聊。”

当送走了所有孩子，教师带着爷爷进入班级的时候，看着孩子面前放着一碗汤，爷爷认为是教师让孩子喝凉汤，当即就发起火来。

这时，园长闻讯赶来，安抚老人的情绪，在园长的共同配合下，教师终于向爷爷解释清楚，她只是希望孩子慢慢地享受一碗汤，而不是故意让他喝凉的汤。

爷爷带着孩子离园后，园长和这位年轻的教师细细地分析这个事件。

首先，年轻教师的出发点是好的，希望积极地家园互动，找出孩子挑食的原因，可是工作方法存在问题。

在邀请爷爷沟通的时候，没有注意场合，当着众多家长的面，把爷爷留下，让爷爷感到没有面子。

其次，沟通前没有任何预告，导致爷爷误解了让孩子喝凉汤。

最后，思考一下，我们有没有更好的办法来处理这个问题，是否可以先与孩子的父母做沟通，预约家长到园访谈，或者可以利用班里同伴的优势力量，让孩子喜欢上在幼儿园进餐。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园于渊莘）

案例分析

随着人口出生率的增加，学前教育的推进与普及，幼儿园更加规模化，师资队伍也更加年轻化。

青年教师的专业成长直接影响着幼儿园的教学质量和可持续发展，他们是幼儿园发展建设的希望所在。

因此作为园长，有责任也有义务，提供各种发展平台带领教师专业成长，这样才能逐步让青年教师队伍成长起来，独当一面。

案例40孩子，我们爱你

幼儿活泼好动，磕磕碰碰在所难免。

有时候，幼儿自己摔伤，但家长认为幼儿的伤害发生在园内，幼儿园应该承担所有责任。

他们因此会不依不饶，甚至有可能引发一定的危机。

我们幼儿园曾经有一名幼儿，在户外游戏跑步的时候，不小心摔倒了。

幼儿失去平衡，右手着地，右手手腕骨折。

发生意外后，我们第一时间，与幼儿家长取得联系，并由副园长带领保健医、主班教师将孩子送往家长指定医院治疗。

在治疗的过程中，由于孩子的手不能随意动，医生把孩子的衣服剪开为孩子做了手术。