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第二 由教师引发的危机型公共关系案例分析（第2页）

同时，园所也启动了相关的调查以及资料的收集，经过详细的了解，确定是孩子不小心摔倒。

但面对幼儿在园的意外伤害，我们不推卸、不逃避，积极面对，配合家长做好幼儿的一切康复工作。

面对孩子遭受的意外，爷爷奶奶特别心疼，情绪一直非常激动，指责教师没有看好孩子。

我们非常理解家长的心情，幼儿园为孩子送去了新衣服，关于术后的看护，幼儿园更主动派出教师分担照料孩子的任务，尽心尽力，体现我们对孩子的关心。

在这个过程中，家长感受到了幼儿园对孩子的关爱。

我们主动的付出，家长慢慢被感化了，他们也能站在幼儿园、教师的角度思考，体谅教师的不容易，最后，这个危机被慢慢地化解。

（北京市东城区前门幼儿园邹平）

案例分析

面对幼儿在园的意外伤害，幼儿园首先要有一个担当的态度，这样家长的情绪更容易平复，双方也能更好地达成共识。

即便面对通情达理的家长，园长也要有一种安全意识，引导教师如何正确处理，包括相关教师对事件发生过程的笔录，与家长沟通的音频记录、录像等。

当解决问题时，可以先由副园长出面，园长在后面作为总指挥，这样可以为处理事情增加一些缓冲，更全面地把事情处理好。

案例41幼儿教师越来越“刁难”

家长？

有一天，我在早晨接待的时候，有位家长走过来，跟我抱怨起来：“园长，请问园里的教师是不是觉得家长都很空闲呢？”

我一时间愣住了，便追问：“这位家长是有什么问题想向我反映吗？”

他便跟我细细道来：“教师整天给我们布置任务，一会儿是亲子作画，一会儿是手抄报，还有五花八门的节日、家长会，总是定在工作日开，像我们这种上班族的家长，公司的事情很多，请假比较困难，我们也是要赚钱养家糊口的，教师们越来越喜欢‘刁难人’了。”

我终于了解了事情的原委，我首先对他的繁忙工作和生活压力表示理解，然后向他解释教师的意图，通常幼儿园教学有自己的计划和教案，也会安排家园合作的小任务。

教师会根据孩子年龄特点来布置，这其中有些任务的确需要家长配合孩子一起完成，但是教师的初衷是让孩子参与和体验整个活动，不是要求孩子一定做到什么程度。

其次，幼儿园给家长布置“作业”

并非为难或挑战家长，只是希望能够给予家长和孩子真正在一起互动的时间。

对于越是忙碌的家长，每天我们有多少时间是真正放下手机、放下工作、放下家务，去全身心关注孩子呢，哪怕是保证每天15分钟的有效陪伴。

（北京市东城区前门幼儿园邹平）

案例分析

教师的初衷是好的，希望通过布置亲子作业，让家长和孩子体验一起制作的乐趣，但是教师在布置任务时，应该要考虑可操作性，以及其对于亲子互动的促进作用。

作为园长，也应该避免重视绩效考核，而不重视绩效沟通和绩效指导。

园长应该引导教师，特别是年轻教师如何有效开展家园共育工作，提高家长参与度，不要盲目地为完成绩效而布置各种突击任务，让家长跟着加班，造成家长的反感。

案例42教师纠纷祸及无辜幼儿

胡老师工作二十多个年头了，但控制班级能力较弱。

一次例会上，园长感叹说，有的教师值班室、午睡室总是乱哄哄的，还不如年轻教师。