五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第三 由学生引发的危机型公共关系案例分析（第2页）

面对这种新媒体环境带来的信任危机冲击，幼儿园要重获家长的信任，就需要下些功夫。

案例中那位焦虑的家长，焦虑何处来？除了媒体给她的暗示外，也有源于她与孩子之间的沟通方式不恰当而引起的误会。

所以，要解决根本问题还得要提高家长的专业化程度，此时园长当机立断地为家长提供了持续学习的平台，最终取得良好的效果。

案例44幼儿园的危机管理中无小事

暑期幼儿园进行了装修施工，在装修施工及家具选材上都使用了环保材料。

为了保证幼儿生活环境安全，我们一并进行了去除甲醛的科技处理，同时请环保部门检测质量为合格。

施工结束后，在征集家长委员会意见及全体家长意见的基础上，幼儿园于10月份正式开学。

就在开学第二周，小一班的希希妈妈便以孩子身上有小红点为由，找到了园长，说是班级床的甲醛超标，还说班级其他小朋友都有此症状。

园方立即启动了针对此事件的应急预案，成立专项调查小组。

首先，班级教师立即进行了事件追踪，与全体家长进行了沟通，调查发现其他幼儿并没有此症状。

其次，保健部门立即对希希身上的小红点进行了相关排查，发现希希身上的小红点症状类似于蚊虫叮咬，立即在全园加装驱蚊灯，发放花露水、薄荷膏等防治蚊虫叮咬等物品。

同时，总务部门马上联系相关单位对床进行了再检测，检测结果为甲醛物质符合标准，无超标现象。

随后，幼儿园向家长反馈了检测结果，并进行了沟通，得到了家长的认可。

在事件后续跟进中，我们得知，由于刚入园，不仅小班幼儿有入园焦虑，作为家长同样也有幼儿入园焦虑，又恰逢幼儿园刚刚装修完毕，因此当幼儿遇到了某一点问题时，家长首先想到了是否和装修有关。

作为园长一定要在各个环节严格把关，当出现问题的时候，及时启动应急预案，查找原因、发现问题、解决问题，幼儿园的危机管理中没有小事，事事需谨慎。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园郝文婧）

案例分析

一个幼儿是幼儿园全体中的一分子，但在一个家庭中却是其全部。

幼儿安全是家长最为关心的话题，幼儿的人身安全、食物安全、运动安全等在幼儿园管理中是至关重要的。

本案例是由幼儿人身安全引发的公共关系危机。

在这个案例处理的过程中，园长的系统思考，能够给每一个幼儿园的园长带来启发。

从成立调查组织，到针对家长的顾虑、指控进行逐一排查，从而消解了家长的逐个疑问，可见园长从事情发生，到事情解决，到事情长期预警都做了充分准备，因此问题的解决才能如此及时、有效。

案例45一件玩具引发的报警

中一班的东东与大智平时是一对好朋友，经常一起玩游戏。

这天，他们为了一件玩具吵了起来。

争吵之中，东东在大智的脸上抓了一道伤痕，大智也不甘示弱地抓伤了东东。

由于幼儿并没有向教师报告这件事，教师完全不知情，直到双方家长来接孩子时才发现各自孩子身上的伤痕，于是两位家长便吵了起来。

教师则认为孩子已经交到了家长手中，幼儿又不曾向她报告，故置身事外，并没有进行调查和劝解的疏导工作，导致双方家长越吵越激烈。

东东家长甚至恐吓大智家长说：“如果我的孩子有什么问题，你的孩子也别想活！”

结果，大智家长因为这句话感到既害怕又担心而报了警。

纠纷发生时园长没在园里，第二天早上园长获悉此事后，立即先向两位幼儿的负责教师了解事情的来龙去脉，再把两位幼儿叫到办公室来，检查他们的伤势，详细对证事情发生的经过，了解他们在事情发生后的反应。

园长发现除了伤痕还没有痊愈外，这件事对两位幼儿的心灵也造成了一定程度的伤害。