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第三 由学生引发的危机型公共关系案例分析（第3页）

于是，园长约双方家长面谈。

园长先代表园方向他们道歉，并讲述了事情的来龙去脉，然后分析双方家长的争吵对幼儿产生的负面影响，以及报案如何使事情的严重性迅速升级，让家长意识到这样并不利于解决问题，还会影响到孩子的健康成长。

经过沟通，双方家长的敌意少了，关系也渐趋缓和，同时家长也表示觉察到孩子昨日的确寝食难安，失去了原有的天真与活泼，看来孩子的身心的确受到了不良影响。

一番斟酌后，家长们都表示愿意销案和解，冰释前嫌。

东东与大智看见双方家长握手言和、重归于好，心中的恐惧与不安顿时消失，脸上又露出灿烂的笑容。

这起冲突与纠纷在园长的耐心调解下，终于圆满解决。

（案例选自：程凤春，《幼儿园管理的50个典型案例》，pp.194～196）

案例分析

园长是幼儿园的管理者，在幼儿园与家庭关系的处理方面，园长的作用不可忽视。

本案例中，在面对家长因为孩子之间的小事而发生争执、纠纷后，园长积极地去了解事情的来龙去脉，主动约谈两方家长。

面对家长的时候，园长先代表园方向家长们道歉。

这也是向家长做出了一个表率：道歉是一种宽容的态度。

园长这一举动把家长从敌意带到反思的状态，接着园长用专业知识，分析了事件对孩子身心的影响，最终家长们和解了。

园长在处理这件事时，非常巧妙，抓住了家长的心理变化，一点点进行沟通，最终圆满地解决了问题。

案例46究竟是应该开还是应该关？

某幼儿园门口新设了一片大型玩具区，平时有教师定期组织儿童来玩，其他时间不开放。

后来发现很多家长不顾园里的规定，翻栏杆进园玩。

当时，只是象征性地设计了一些栏杆，其实非常低。

也有家长向园领导建议，能不能在晚上幼儿离园时，开放这片大型玩具区，由家长自己带领孩子玩耍。

起初，园长不想答应，但是迫于家长的压力，同时也考虑到这片大型玩具就这样放置，确实有些可惜，便答应了家长的要求。

但在入口处明确写着“凡是出了事故，一切责任家长自负，与幼儿园无关”

。

某日，一位家长带领孩子玩耍时，孩子不慎从滑梯上摔下来，小腿骨折。

家长找到了幼儿园，要求赔偿。

园领导认为此事和幼儿园无关，理由是此时孩子已经离开幼儿园，幼儿园对他不负有看护的责任，况且园里已经明确通知，离园后幼儿在大型玩具区出了事故，是家长的责任，与幼儿园无关。

可家长认为，孩子并没有走出幼儿园的大门，是在园内摔伤的，幼儿园就应该负责；虽然幼儿园贴了通知，但并不表示所有的家长都看到了通知。

该家长扬言要去法院告幼儿园，同时还在家长中散布有损幼儿园声誉的话。

最后，幼儿园为了息事宁人，就派人到幼儿家中进行慰问，并承担了部分医疗费。

此后，幼儿园再次关闭了大型玩具区，为了防止家长再翻爬栏杆，每天离园时还专派人员守候。

事后，园领导召集员工进行讨论，有很多教师认为此事与幼儿园无关，幼儿园不能因为害怕家长告状就放弃了自己的立场；也有的教师认为当时就不应该听从家长的要求而开放这片玩具区域。

（案例选自：张燕、邢利娅，《幼儿园管理案例及评析》，p.264）

案例分析