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第三 由学生引发的危机型公共关系案例分析（第4页）

幼儿园公共关系危机的出现，可能发生在任何一个细节。

滑梯是幼儿园的设施，幼儿园缺乏对滑梯的管理，所以当校区中的幼儿从滑梯上摔下来后，幼儿园便处于非常被动的地位，从而承担了不必要的经济损失。

因此，在幼儿园公共关系的管理中，要具有危机的意识，做到未雨绸缪，尽量把问题消解在萌芽状态，从而促进幼儿园的进一步发展。

案例47孩子的手臂脱臼之后

帅帅是某幼儿园的托班新生，入园第二天放学后，大约傍晚7点多，园长接到了帅帅妈妈的电话。

说帅帅回家后一直哭闹说右手很痛并且不敢抬起来，现在已经由家人陪同前往医院检查。

园长收到电话后，马上联系班主任了解情况。

吴老师告诉园长，今天午睡时，帅帅尿床了然后就给他换衣服，换衣服后，帅帅就哭说手疼，吴老师认为可能是孩子睡觉时压到手神经，有点发麻了，所以手不舒服，而且孩子刚入园，情绪并不稳定，哭闹很正常，于是一个下午都在安抚他，晚餐也是由教师喂的。

直到到放学时，帅帅还一直说手疼。

接园时，吴老师跟帅帅姥姥沟通了情况，姥姥说可能是前天做入园体检，抽血了，所以手还有点疼。

园长一边了解了情况，一边驱车前往帅帅治疗的医院。

到达医院后，由于该医院并没有儿童骨科，经两位医生治疗后孩子仍然喊疼，家长要求拍片，了解手的情况，拍片的结果是骨头没有受伤。

于是，医生建议到专门的儿童医院就诊。

园长带着家长和孩子驱车前往50公里以外的儿童医院就诊。

到达后经医生了解情况并检查后诊断是脱臼了，医生解释说，7岁前很多孩子的关节都很容易脱位，有时很轻微的拉扯或在换衣服的过程当中都有可能造成脱臼。

随后，医生帮帅帅进行了复位治疗。

帅帅并无大碍，医生建议其回家休息。

第二天早上，园长又带着吴老师一同前往帅帅的家里探望，对于教师的照料不够细心导致帅帅受伤了做出真诚的道歉，并表示今后一定会精心照顾孩子的生活，请家长放心。

家长对意外发生后园长和教师的积极面对和处理也比较满意，没有提出更多的要求。

（北京市东城区大地实验幼儿园李彩燕）

案例分析

安全是幼儿园的头等大事，没有安全就没有一切。

在案例当中，当孩子的手脱臼后，告诉教师手疼，却没能引起教师的重视。

年轻教师对幼儿身体的变化敏感度不高。

所幸，园长主动带孩子和家长前往医院治疗，真诚道歉、主动探访，最终得到家长的体谅。

从案例中看，园长在管理当中，也有不可推卸的责任。

园长应该提高全体教职工的安全意识，更应该加强年轻教师对幼儿护理知识的学习，提高保育水平和质量。

同时，园长也要引导教师对孩子的安全教育，例如，小朋友之间不要用力拉扯小手等。

教师要多渠道地开展安全教育，如利用一日活动环节、生活场景模拟等，帮助孩子增强自我保护意识和能力。