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五南风效应 心平气和破难题（第1页）

五、南风效应：心平气和破难题

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相信幼儿园在中大班会给孩子们讲一个有关《南风北风》的故事。

南风和北风在比赛，看谁先把行人身上的大衣吹掉。

北风施展威力，呼啸着箭一般地奔向大地，带着冰雪，带着寒气。

然而，在犀利的北风中，行人们的大衣并没有被吹飞，相反，大衣被裹得更紧了。

南风轻轻地吐了口气，大地冰雪消融，花红柳绿，太阳暖融融地照在行人的身上，人们感觉到春天般的暖意，不由自主地都脱下了大衣。

将其用在园所管理上，类似于老子在《道德经》第36章所言：“将欲去之，必固举之；将欲夺之，必固予之；将欲灭之，必先学之。”

这句话流传至今已经演变为“欲先取之，必先予之”

。

南风徐徐吹动，风和日丽，行人感受到风吹动的美好和舒适，觉得大衣没有必要穿在身上，因此主动把衣服脱下来。

正是因为南风顺应了行人本心的需要，行人的行为才会变得自觉，这种启发自我反省，从而实现自我需要产生的心理效应，叫作“南风效应”

。

众所周知，幼儿园后勤工作的创新和创意需要后勤工作人员自身的发展，那么如何运用“南风效应”

，让后勤工作人员“舒心”

工作呢？遇到问题之后又如何解决呢？以下是在幼儿园常见的案例。

案例迟到的20分钟

这是幼儿园后勤保障部发生的一件事情。

采购员需要采购食堂所需食材并配送到各个分园，以保障幼儿和老师们的食物每天都是新鲜的。

这份工作虽然很简单，但却是保证幼儿园正常运转不可缺少的一部分。

在一个烈日炎炎的上午，采购员开车行驶在去往分园的路上。

由于夏季天热，很多食材会由于高温而变质，所以采购员的车速比以往快了一些。

在离分园还有一半路程的时候，车子发生了追尾。

等交警处理完此事，比预定到园的时间整整晚了20分钟，于是，当天孩子们吃中午饭的时间也比往常晚了20分钟。

采购员的小小疏忽导致孩子们午饭时间延迟20分钟，管理者对此事肯定需要问责，但是问责的根本原因是什么呢？是给采购员一个警告，警示他下次送货必须小心？是以此为例，深入分析事情发生的根本原因，避免此类事情再次发生？还是从事情结果入手，把此案例当作后勤采购的一个突发事件，找寻避免突发事件发生的办法呢？相信，每一位管理者都想解决问题，寻找合适的方法来避免此类事情的发生。

那么，办法从哪里寻找呢？管理者是和后勤主任一起商议，还是和大家一起想办法呢？其实，本次事件最有发言权的是采购员本人。