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第二 情商修炼（第1页）

第二节情商修炼

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智商和情商组成了一个人的综合素质，二者在职业生涯中都起着重要作用。

由于智商较情商更易被人们觉察与检测，所以在自我评估中人们更易重视智商而忽视情商。

但随着社会的发展，人们逐步认识到情商在职业生涯中不可低估的作用，所以，要实现自己的职业生涯规划，不仅要提高智商，而且要提高情商。

一、情商的概述

（一）情商的含义

情商，又称情绪智商或情绪商数（Emotio，简称EQ），是相对智商而提出的与一个人成才、实现职业理想有关的一种全新的智力。

情商这一概念最早是在1990年，由美国耶鲁大学心理学教授Petter·Salovey和新罕布什尔大学的心理学教授Mayer共同提出的。

他们定义情商智力为个人监控自己及他人的情绪和情感，并识别和利用这些信号指导自己的思想和行为的能力。

他们将情商定义为四种技能：“比较基础的心理过程向较综合的心理过程依次是：准确地觉察、评估和表达情绪的能力；接近或产生情感以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；调节情绪以助情绪和智力发展的能力。”

国内学者对情商定义也进行了探索，卢清华等认为情商可以分为内在的和外在的两个方面，内在的情商是指有能力去了解自己的天赋、才能，可以明确地觉察自己的情绪，以及面对困扰时具有高度的容忍力等；外在的情商是指有敏锐的观察力去判断他人的行事动机，解读他人的情绪反应，懂得如何与他人同心协力，共同合作，以达到团队的最终目标，能运用多种方法来圆满解决自我和人际间的困扰。

王晓均认为情商的结构为自我情绪认知能力、他人情绪认知能力、情绪思维能力、情绪成熟监察能力。

张晓燕等认为，情商是人们在学习、生活及工作中影响其成功与否的非认知性心理能力，包括情绪觉知能力、情绪评价能力、情绪适应能力、情绪调控能力和情绪表达能力等五种因素，它们又分若干次级因素成分。

目前为止，对情商的定义，国内外学者还没有形成统一的意见。

但总的来说，情商是一个素质体系，应当包括人的心态、情绪、情感、信念、意志容忍力、耐挫力、协调力等。

从具体规范来看，应当包括两个方面：一是能根据时空的变化，调节自身，使自身达到内外的平衡；二是能够根据时空的变化，正确处理个人同他人的关系，使个人同他人达到平衡协调。

（二）情商的要素

1995年美国哈佛大学的心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情绪智商》一书，把情绪智商概括为五个方面的能力：认识自身情绪能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力，人际关系的管理能力。

1.认识自身情绪。

戈尔曼认为，认识自身的情绪是情商的基石。

个人可以从自己的生理状况，情感体验和思想波动中认识自己的情绪。

这是一个人发挥情商作用的前提，只有准确把握了自己的情绪，才能控制自己的情绪，才能成为人生的主宰，更好地把握自己的人生，否则，就可能被情绪控制，成为情绪的奴隶。

2.妥善管理自身情绪。

自我情绪管理是建立在自我认识基础上的，摆脱焦虑、忧郁和消极的心态，以达到自我安慰。

只有具备了妥善管理自我情绪的能力，才能在遇到人生挫折时迅速走出人生低谷，重新振奋起来，否则，人生则易被不良情绪左右或陷入低落情绪中。

3.自我激励的能力。

自我激励是一个人成才过程中非常重要的因素。

人的情绪是随时波动的，这种波动会对人的事业成功起消极作用。

所以，人们要取得成功，就必须排除这些消极因素，集中注意力，发挥创造力，保持高度的热忱，同时要树立远大的理想目标，使自己专一的积极情绪作用于实现目标的行动中，不断强化自己的意志，用自己取得的成就勉励自己，做到胜不骄，败不馁。

4.认识他人情绪的能力。

两千多年前，孔子就讲过，“己所不欲，勿施于人”

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