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观众容量管理（第1页）

观众容量管理

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休闲产业的激烈竞争在本书中已多次提及，第一章和第四章已经说明了一些动手型博物馆和科学中心近年来一直遭受观众不断下降的困扰，即使整体的需求趋势是在增加的。

通过有效的营销手段吸引更多的观众是目前大多数中心的主要关注点，特别是在非高峰时间吸引更多的观众。

大多数管理者希望在一年中的每一天的观众量都是稳定的，然而实际上，观众会聚集在一天中的高峰期时刻以及一年中某些高峰期日子前来。

事实上，强调动手参与的运动在英国博物馆界非常成功，1995年许多科学中心经常达到满员，至少有三个动手型博物馆或科学中心满负荷运转20多天。

[1]总之，在1995年，英国5%的旅游景点至少有20天达到满负荷运行，23%的旅游景点满负荷运行至少一天。

大多数科学中心都没有出现过观众量超出实际容量的时候，这似乎是一个较为理想的状况，但是进行观众数量管理是有必要的，原因如下。

1.满足消防和其他安全要求。

2.提供足够的观众舒适度。

3.确保家庭与教育团体的博物馆体验质量。

4.避免由于中心满员和排队长龙导致观众失望。

操作人员可以在固定的时间和固定的容量（如科普影院）下通过弹性票价来调节观众数量，在火爆的时刻抬高门票价格，在萧条时降低价格。

对于旅游景点来说灵活地使用价格去管理流量却并不可行，他们多数都不设置灵活的票价机制，他们更愿意在很长一段时间内使用固定的价格，这样也好宣传。

即使这些景点在一年中会有一天或者多天达到满员，但是大部分时间都是未被充分利用的，简单地提高价格用于减少高峰期的流量可能会对需求造成不利的影响。

设置容量限制

任何展览空间的物理承载能力最终是由当地的消防局决定的，消防局会在建筑物上强制实行安全限制以确保在紧急情况下可以迅速安全撤离。

其他的限制条件也起一定作用，如地板的负载能力。

此外，观众的舒适度，包括参观展品时不需要排队也限制了展厅的容量，当然这些条件都会在消防安全的限制内容易达到。

每个展览根据紧急出口、建筑材料和展品的数量和类型等因素，空间会有很大的不同，很难有统一的大小定论。

据笔者对众多动手型景点参观的经验，一般空间容量标准是每两平方米的展览面积容纳一个人。

在1992—1993年，消防局给出的尤里卡儿童博物馆的承载人数是1750人，不过经验显示在这个容量下观众的舒适度被大大地降低了。

1993年，尤里卡儿童博物馆平均每天有1118名观众，不过这个平均值掩盖了每周以及一年中不同时刻观众数的变化（例如，对于所有景点来说，观众都倾向于在周末到访[2]）。

周末的时候尤里卡儿童博物馆全天一般约有1500名观众，这个数量不会使展厅太拥挤，而且还能使气氛活跃，也不需要排很长的队进入博物馆参观展品或者购买咖啡。

尤里卡儿童博物馆一天中能够接待4000名观众并且不超过安全限度，但是如此高负荷运作会导致展品出现操作问题，因此观众体验的质量也不可避免地会受到影响。

博物馆需要着重考虑的一点是，它必须能够准确地获知在任一时间内馆中有多少人。

准确地做到这一点意味着不仅要计算进入的人数，也需要在人们离开展馆时进行计数。

如果有多个出口，会导致计数变得复杂，并且如果安装多个旋转门也很昂贵。

然而，有精确的计数机制（非人工）能够在任一时间向运营经理报告馆中人数是非常必要的。

时间控制

当动手型中心满员时，便要开始以下两个方面的管理。

1.管理展览馆内的观众。