五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

团队预订管理（第2页）

其次，可以为团体观众提供固定的访问时间段。

1992—1993年，尤里卡儿童博物馆将学校日分成三个两小时时段（10：00至12：00；12：00至14：00和14：00至16：00）。

另外，学校需要预定某一个展厅区域，在他们参观的第一小时里可以优先使用该区域，并允许他们在第二小时中环顾博物馆。

吃饭和购物时间是在预定的时间之外，但在参观两小时后不允许再回到展馆。

这个系统确实使得尤里卡儿童博物馆便于控制展馆中的学校团体的观众人数，并且使得非高峰期时段可以打折出售（尤里卡儿童博物馆在暑假之外的夏季下午以半价出售门票）。

然而，当教师第一次面对这种预定系统时，这个系统并不是太受欢迎。

第一，它与英国设施中的大多数系统非常不同，增加了操作困难。

第二，它并不是很灵活。

通常，10：00至中午时段最受教师的欢迎，并且一些可预订区域（特别是“我和我的身体”

展区）经常比别的区域预定得更多。

因此，很多学校不能够如愿以偿地参观那些他们想要参观的区域。

该系统的引入保障尽可能多的儿童在合理的成本范围内使用设施，同时也保持了激励的学习环境。

尤里卡儿童博物馆进行了一段时间的预定系统试验之后，收到的反馈表明越来越多的教师接受了预定系统，体会到了它的好处。

最后，团体可以在固定时段优先或者独家使用博物馆的某些区域。

这种方法的教育意义是显而易见的，但很少有中心（除了最小的那些）能够做到一次只为一个团体服务，这不符合经济效益，即使是短暂的时段也很难做到。

这毫无疑问可以防止因年龄和兴趣的不同而产生的冲突，但对大多数中心来说在经济效益上是不可行的。

在提供独家使用服务的时候也必须小心他们的设施是否也向其他公众开放。

虽然大部分中心在学校日时很少会有家庭或其他普通观众到来，但是一个区域的独有使用意味着其他的观众无法使用这些设施。

曼哈顿儿童博物馆达成了一个有趣的协议：上午的时候留给学校团体，下午的时候留给家庭观众。

所有预定系统都需要有预定措施，以应对团队观众提前到达、迟到或根本未能到达。

第一，根据作者的经验，如果给团队安排的到达时间比较靠后并且这个时间跟他们的预期不一样，那团队一般都会忽视这个安排的时间并在上午10：00到达，如果在下雨天，这需要很大的勇气让一个大的团体在外面排队等待。

第二，很难做出决定是让按时到达的团队优先进入还是让迟到的团队优先进入。

如果系统不是很灵活，为迟到的团队优先安排，这会严重影响到博物馆内的其他团队。

虽然每个中心一定有自己规定的操作方式，但运营经理每次还是需要与团队的领导沟通从而使双方达成妥协。

如果团队中并不是所有的人都能来，这将导致本该可以出售给别的观众的门票被占用。

一个解决办法是预定状态一直处于临时状态，除非支付了定金或者支付全部的费用。

未能支付定金的预定将被取消并将空出的资源重新分配。

这样的系统有其运营的优势，但是会再次造成不受教师的待见，因为很多时候教师很难在第一时刻从出游学生的父母那收齐要支付的费用。

另外一个问题是，那些预先支付了的团体实际到达的人数并不是他们预测的人数（比如，由于生病未能到达的），这时他们要求退款。

这就需要有好的措施来应对这样的纠纷。

如果没有相关的退款政策，这可能导致教师需要自行退现金给未能来馆的学生的父母，这必将导致博物馆的商誉受损。

就算采取下次来参观可以免费的政策，但这对于路途遥远的团体来说可能并没有什么价值。