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前台员工的职责（第2页）

招聘每年进行三次，雇用时间一般为5个月或夏季12周。

受雇学生要进行10天的入职培训，首先是4天的有关博物馆理念、展品和运营的密集训练，接下来是2天跟随传译员前辈现场学习，然后是4天综合性培训。

每一件展品都有一本用户手册，详细介绍其理念、目标，每一位员工都有详细的培训计划，而且每天都有一小时的培训课程。

培训内容与博物馆的整体理念一致，那便是重视对顾客的关怀和互动式学习。

[21]

布里斯托尔探索馆和波士顿儿童博物馆为欧洲的科学中心与儿童博物馆的建设树立了榜样，但在世界各地也还有很多博物馆在提供平等受教育机会、志愿者招募、聘用学生学徒级员工培训与职业发展等方面有优秀的实践经验。

案例研究3：纽约科学馆的“科学教师职业阶梯”

计划

纽约科学馆首创了“科学教师职业阶梯”

（SceTeacherCareerLadder）计划，旨在吸引女性和黑人群体投身到科学事业中。

1991年，纽约科学馆吸纳了60名正在学习科学课程的黑人大学本科生作为科学教师，以兼职身份每周工作15小时，每个周期项目持续10周（每年进行三次）。

这些学生的职责是欢迎观众并帮助观众在博物馆里学习和活动，以及进行展品演示。

反过来博物馆也希望达到增加这些雇员的信心、丰富科学知识、提高交流能力的目的。

博物馆给每位解说员一份书面的工作计划，会展开两天的指导培训，而且每天会要求解说员参加30分的培训会议，且对他们的工作进行中期考核与总结考核。

此外，对每一门培训课程都要给这些“小教师”

进行打分，按课程表现和服务工作表现两个部分的成绩确定薪酬。

许多“小教师”

在结束为期150小时的一轮服务之后，还主动参加了下一轮，而且此后还发现他们很多人未来都成了数学或其他科学教师。

另外，如果是高中文化水平的解说员申请者，就会作为实习生来培训，他们在周末、晚上和暑期活动中辅助进行观众服务工作。

这些高中生有些能获得报酬，而有些可以跟学校的课程相联系，从而挣到学分。

[22]学生在波士顿科学博物馆实习还会做现场演示和表演的工作，而这样的学生实习项目还受到当地企业的资助。

[23]

美国动手型博物馆的志愿者

美国科学技术中心协会的调查发现，有效回应的125家博物馆机构平均每家有98名兼职志愿者（相当于8个全职岗位），这些志愿者中有28%的人服务于教育或项目规划。

其中半数中心聘用了一名付费志愿者协调员，另有7%聘用了一名零薪酬志愿者协调员（在其余机构，志愿者协调工作是分散的）。

其中60%的志愿者年龄在18～59岁，15%的在17岁或以下，25%的志愿者超过60岁。

[24]

波士顿科学博物馆（BostonMuseumofSce）有大规模的志愿者项目，1991年志愿者总数达450人，服务时长达6万小时——相当于25位全职员工（每位志愿者每个月工作12小时）。

志愿者招募活动每年进行三次，招聘进来后首先要经过为期2天的培训，此后每天还需参加30分钟的培训。

像纽约科学馆和波士顿儿童博物馆一样，每一件展品都有自己的培训手册。

对志愿者的岗位职责都有相应的描述，而且大多数志愿者都签订了书面的合同。

[25]

印第安纳波利斯儿童博物馆同样有大规模的志愿者活动：1990年该博物馆有152名全职员工，80名兼职员工。

另有555名成人志愿者，他们全年工作了23297小时，还有737名青年志愿者，他们全年工作了53429小时。

[26]志愿者对于印第安纳波利斯儿童博物馆——世界上最大的儿童博物馆极为重要，甚至他们还建有自己的志愿者中心。

同样，费城“请触摸”

博物馆有100名志愿者来辅助其30名全职员工和20名兼职员工的工作。

这些志愿者要进行正式的面试，博物馆对他们的岗位职责会有描述，且对他们有固定的培训计划。