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前台员工的职责（第3页）

他们全面参与博物馆的各种工作，包括前台和幕后，而且他们的工作有时和拿薪水的及不拿薪水的员工的工作有重叠之处。

[27]曼哈顿儿童博物馆的情况亦是如此，但是此博物馆未对志愿者工作进行岗位规范。

相比之下，1991年的布鲁克林儿童博物馆未招募任何志愿者，因为当地政府削减了对博物馆的资助，员工感到自己的工作岗位受到了志愿者的威胁，因此他们就不再招募志愿者了。

欧洲的动手型博物馆

美国的科学中心和儿童博物馆前台工作人员的挑选、聘用和培训程序对萌芽时期的欧洲动手型博物馆产生了重大影响。

法国维莱特科学城的创新馆就招揽了许多前台工作人员，在馆中发挥安抚家庭团体中的父母，减少学校团体组织的紧张情绪，并帮助观众理解展品的内容和含义的作用。

这些“小帮手”

的工作涉及检查机器、对小故障进行修理、维持秩序、向观众问问题以鼓励儿童参与思考、回答问题和演示实验、负责教育项目的运转，等等。

前台人员的工作必须要明确，这样一方面可以使他们在从事这项多样性的工作时得心应手，另一方面普通观众也会更加适应这样一些不穿工作制服的“导游”

。

此外，创新馆也招募志愿者，但是他们的工作角色与受薪员工的职责是分开的，从而避免了工作冲突。

[28]尤里卡儿童博物馆的前台展览解说员就是专门为促进观众获得愉悦的参观体验且从中学到知识而设置的。

展览解说员同时担当欢迎和引导学校和其他团体、运营针对家庭团体周末和节假日的展出和活动、娱乐排队的人群和安全保障的职责。

1992—1993年，展览解说员是尤里卡儿童博物馆教育与解说团队的重要成员之一，尤里卡儿童博物馆当时招聘了11名无固定期限劳动合同（在短期合同结束之后签订）的展览解说员和一批临时职工。

临时工和合同制员工都有同等薪水待遇，受博物馆4个领导小组（分别为学校联络、项目、内务管理和志愿者协调部）领导。

而小组组长和展览解说员又受观众服务部经理领导，观众服务部经理同时还负责管理两名专职教员和一名课程助教，这名课程助教也对教育与解说部门的主管负责。

[29]

尤里卡儿童博物馆每天要按位置划分制订详细的轮值表，除了在学校活动日进学校开展活动之外，展览解说员都要按照轮值表来安排工作。

而在博物馆学校活动日，这11名展览解说员要发挥重要的作用，周末和高峰期有特别活动的时候还会增加展览解说员来帮助活动的进行，一般周末会派15名，高峰日派19名。

具体说来，就是在学校活动日每一名展览解说员平均要负责273m2的展览面积的观众服务，而有特别活动的高峰日则每名展览解说员平均负责158m2的展览面积。

这与其他科学中心形成鲜明对比，如维莱特科学城的创新馆每名展览解说员平均负责300m2的自由展区；而伦敦科学博物馆的发现中心展区是每名展览解说员平均负责5名儿童。

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博物馆的有些展区展览解说员只需要鼓励和照顾好观众，而有些展品（如工厂的生产线展品）就必须要展览解说员来进行操作演示，类似这样的大型展品不可避免地会出现在博物馆开放时间内不能正常使用的情况，这就需要展览解说员来安抚观众，解释原因。

还有一些展品需要观众进行角色扮演，那么显然展览解说员在其中就发挥重要的组织和演示作用。

1992年针对尤里卡儿童博物馆的一项评估研究显示，在其银行场景展里，展览解说员的作用，是组织儿童进行角色扮演，帮助教育儿童理解有关现金的作用和使用。

而在商店场景中，解说员不得不经常陷入帮助孩子管理备用现金的繁忙境地，以至于在这个展区解说员没空引导儿童进行角色扮演，最终导致活动很混乱。

[31]

尤里卡儿童博物馆最早招募的一批前台展览解说员是在博物馆向公众开放前两个月完成的。

通过在当地媒体上发广告，尤里卡儿童博物馆首期招募就吸引了400名申请者，75人进入面试，最终24人被录取，包括全职和兼职两种形式。

虽然有机会只雇佣那些研究生、教师和受过正式训练的保育员，但是尤里卡儿童博物馆当时的原则是给更多有技能和经验的人机会，因此招聘的人员背景也比较多样化。

不过这批人有三个共同特征：有与孩子打交道的丰富经验，具有亲和力，年轻。

虽然事后看来这项政策带有一定的歧视，但尤里卡儿童博物馆在解释为什么只招年轻人时表示，一方面，解说员工作是一项很消耗体力的工作，必须由年轻人来承担。

另一方面，尤里卡儿童博物馆吸引的申请者来自不同的文化背景，这就保障了展览解说员团队的多样化，不过总的来说男性申请者的比例偏低。

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尤里卡儿童博物馆团队中的教育团队、高级管理人员、消防等后勤负责人员对首批入职的展览解说员进行了为期一周的集训，涉及方方面面的内容。

此后，每天工作开始前展览解说员都要参加30分钟的交流和培训，一方面使展览解说员之间能交流工作，另一方面也方便他们与自己的上层领导随时沟通。

而且在广泛听取了员工的培训需求心声之后，博物馆还在学期时间的每周一下午举办讲座，由内部教育团队的员工或者邀请外部专家来讲课。

因此尤里卡儿童博物馆招聘前台展览解说员的第一年进行了大量的培训活动，内容包括从教育专业领域的小剧场教学运用，到符号语言的使用等。