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任务二 用户访谈训练（第1页）

任务二用户访谈训练

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任务说明

围绕小组项目设计用户访谈大纲，并在各组之间进行用户访谈的训练。

一、讲授：用户访谈

创业者犯的最大的错误是开发了顾客拒绝使用的产品。

在现代经济中，几乎每件想象得到的产品都能被开发制造出来，所以，问题不是“这项产品能开发出来吗”

，而是“需要开发这个产品吗”

和“围绕这一系列的产品和服务，我们能建立一项可持续的业务吗”

。

成功地执行一项无意义的计划是导致失败的致命原因，而经证实的认知则是解决这个问题的首要方法。

经证实的认知必须要以从真实顾客那里收集到的实证数据为基础。

新创企业的目标在于弄明白到底要开发出什么东西，它是顾客想要的，还得是顾客愿意尽快付费购买的。

创业者的工作是要让企业愿景和顾客接受度相匹配。

（这并非向顾客自以为需要的东西让步，亦非告诉他们应该要什么。

）创业公司如果一味强调执行力，那么很可能走向死胡同。

要想学到东西，最快的办法就是和客户直接交流。

所以，就要走出办公室（教室），与目标客户面对面，做访谈。

实施一次好的采访是一门艺术。

要确保我们聚焦在发掘真正对客户有意义的东西上，而不仅仅是给他们讲解解决的办法。

客户访谈需要遵循一些原则和建议。

（一）调研为主

我们的谈话主题应该以调研为主，而不是以推介为主。

做推介的前提是你认为你的产品就是客户想要的产品。

调研和推介正好相反，它需要你把背景交代好，把大部分时间留给客户，让他们谈自己的想法。

你不必知道问题的答案。

除此之外，和听推介相比，人们更愿意帮助那些希望得到建议但又不苛求的创业者。

采取初学者的心态。

用“一双新耳朵来听”

，避免解释，特别探索没想到的工作、痛点和收益。

多听少说，避免浪费时间阐述创意，因为这是从客户那里学东西的时候。

不要太早提及解决方案。

不要解释，而要问“对你来说让你犹豫的最重要的事情是什么”