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任务三 田野调查（第1页）

任务三田野调查

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任务说明

以田野调查的方法定性地收集用户信息。

一、讲授：田野调查

（一）田野调查法

田野调查法又叫现场调查法，是指创业者在现实生活中观察目标客户，得到他们真实行为的好的见解，了解他们关注的工作和他们是如何完成工作的，记录那些困扰他们的痛点和他们希望取得的收益。

田野调查法的优势是数据提供无偏见的视野，并且帮助创业者发现真实行为。

与用户访谈一样，田野调查每次只调查一个用户，但是数据来自用户自己的环境——无论在办公室，还是在家里，甚至还可以是在某个实际地点，如一家零售商店，创业者可以观察用户在真实世界中的购物行为。

田野调查有两种基本方法：预约和现场挑选。

和用户访谈一样，预约就是提前和用户约定好，他们同意创业者在旁边进行观察，并按照每天的工作方式来演示他们的日常任务。

在观察的过程中，创业者可以提出问题，以便更好地理解他们正在做的事情和相关的原因。

这通常会花费2～3小时，甚至更长的时间。

现场挑选会有一点困难，与提前找到被访者相反，创业者要去用户聚集的某个地方，在他们不知情的情况下进行观察。

在观察一段时间以后，接近某个我们想了解更多的个别用户，询问他是否愿意接受访谈，来回答你刚才所看到的关于某些现象的疑问。

根据创业者想要了解的具体情况，可以让用户在其注视下继续完成日常的任务，也可以将其变成一对一的访谈。

现场挑选的优点是创业者能更确信自己看到的是正常行为，因为与预约不同的是用户不知道他们被观察着。

不利因素是不确定有多少用户会愿意接受访谈，或者他们有多少时间来接受访谈。

田野调查的结果最好能与访谈结果联合起来，从而得到一幅完整的画面，这会更有价值。

他们做了什么和为什么这么做都是创业者需要了解的。

当进行实地观察时，最重要的一点是我们要观察自然状态下的行为。

为了完成这个目标，尽可能少谈话，特别是在刚开始的时候。

在表明我们进行观察的原因之后，鼓励用户尽量按照他们平时那样去做，然后闭上嘴。

用户可能需要一段时间来适应你的注视，或者一直都无法适应。

如果不得不打断一下，最好问一些如“您在做什么”

之类的简单问题，而不是提出关于“为什么这样做”