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任务四 借鉴发达国家图书退货流程和技术（第1页）

任务四借鉴发达国家图书退货流程和技术

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任务思考

结合自己的图书退货经历，思考发达国家的图书退货流程与技术有哪些特点，与我国相比又有哪些不同。

任务分析

图书行业的退书问题是我国乃至全世界图书出版业不可回避的一个重要问题，相比我国，英国、日本等发达国家的技术更加先进，值得我们深入地了解与学习。

图书行业的退书问题已经成为全球图书出版行业难以解决的顽症，美国、日本、英国、加拿大等出版大国的平均退货率均超过30%，中国的平均退货率也在30%以上。

图书退货涉及出版企业价值链中的各个环节，同时退货又是出版企业经营中不可避免的经营风险。

各国都在采取各种措施控制大量退货的发生。

先进的图书退货流程和技术，是高效处理图书退货的关键，目前世界上一些发达国家如英国和日本的图书退货处理流程和技术比较先进，在本节中，主要介绍世界上一些发达国家的图书退货流程和技术。

一、英国图书行业退货现状及解决办法

英国是一个出版历史悠久的国家。

1996年英国图书行业排名在日本之后，位于世界第四位，年销售总量约50亿美元，而每年的退货率平均都在30%以上。

据英国出版商与书商联合会的统计显示，英国目前每年的退货率上升幅度在15%～30%之间。

目前业内共同关心的问题是如何提高图书发行效率，而解决这一问题的关键就是解决图书退货这一顽症。

根据隶属于英国出版商协会和书商协会的图书连锁供货指导委员会（KPMG）的统计报告显示，退货每年给英国出版业造成的损失在1亿英镑左右。

面对多年的退货顽症，以英国出版商和书商联合会为龙头的整个英国出版业都在努力解决这个问题。

早在1999年夏天，英国就发布了《图书退货新流程草案》，并向社会公开征求意见。

一年之后，英国出版业采取了图书退货新流程。

英国出版业《图书退货新流程草案》的具体内容如下：

（一）退货新程序

1.新流程有哪些变化

（1）零售商和发行商之间的退货使用电子手段进行。

（2）出版商、销售代表、销售单位或个人都不再直接管理退货各环节，电子程序将自动处理。

（3）退货将由设定在发行商的发行系统内的变量来确认，这些变量涉及供应时间、数量、货源及保值情况等。

（4）从订货、退货到最终的处理程序都将大大简化，使各方都能节省操作费用。

（5）退货的处理——退回会员发行商或化浆，也由电子程序自动分配。

其最直接的优点是提高了发行商的工作效率和对退货的把握能力。

2.新流程的运行方式

（1）书商制定一份要求退货的电子申请书，将其发送给发行商。