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要有一颗充满爱的心（第7页）

3.善听才能善言。

4.能激发对方的谈话欲。

5.使你发现说服对方的关键所在。

6.使你获得友谊和信任。

优秀的谈话者都是优秀的聆听者，不论你的口才如何了不起，如果不注意倾听，很难给人留下很深的印象，但是，请你记住一点：聆听，并不代表沉默。

聆听，并非简单的用耳朵去听，也有视野的参与和目光的注视，最重要的是“心”

的投入，用心去交流、理解；做出积极的反应（诸如眼神、表情或巧妙的语言等）。

成功的聆听技巧是迈向成功的重要一步。

应该怎样聆听呢？请做到以下原则：三心（耐心、专心、细心）。

一是要耐心等待——让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比高低，所以要表现出耐心、大度甚至热情，尽量让对方把话讲完，不要只顾急于回答对方的问题而接着对方的想法发挥一通。

二是要专心——这既是礼貌的基本要求，也是满足人尊重需要的要求。

要做到专心，就要注视对方。

三是要细心——细心主要做到以下几点：①观察对方的变化——双方在接触当中，双方对你的态度、兴趣、表情、说话声音高低、声调起伏、快慢、节奏等的变化，这些信息都要敏锐地捕捉到；②准确分析和把握对方的意图。

不要吝啬赞赏

某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。

不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。

有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。

厨师奉命行事，然而，当王爷夹了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师：“另一条腿到哪里去了？”

厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”

王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。

饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。

时值夜晚，鸭子正在睡觉。

每只鸭子都只露出一条腿。

厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”

王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。

王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”

厨师说：“对！

对！

不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。

在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。

身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。

一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？

在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。

君子坦****

“以小人之心度君子之腹”

，我们常常听到别人这样愤愤地为自己辩解，以证明自己是如何如何的大度。