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任人唯贤聪明的老板慧眼识才03（第1页）

任人唯贤，聪明的老板“慧眼识才”

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无论成因是哪一种，也请切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之前。

你尊重对方，下属才会更内疚，更敢于正视问题，也避免了日后跟你闹情绪。

还有，在上司面前，也不应只顾推卸责任，因为这只会令上司反感，你应该有管理者的风度——与下属一起承认过错。

另一方面，即使有其他人诸多是非，你仍应站在下属一边，替他挡驾。

不过，挡架也不能毫无原则。

比如：

一位客户向你投诉，你的某下属十分无礼，又欠缺责任感，教他怪不好受，你要做的是，立刻替下属道歉：“对不起，他可能只是无心的失误，平日他的表现不是这般的。

保证以后不会有同样事情发生，请你多多包涵。”

下属做事不力，你也要负一定的责任。

将客户的怒火平抑了，事情却仍未完结，你必须有所行动。

然而，立刻找来下属责备一番。

是最不智之举，应该先静静地对事情进行分析。

例如，下属平日待人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？

如果答案是否定的，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳，不妨提醒一下下属，请注意情绪起伏，或者有时不了了之也不失为明智之举。

相反，事情属实的话，即下属的确经常得罪客户，你必须找下属来倾谈一下了。

告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一、客户第一”

。

其实，管理者只要心里有一本账，暂时的低头是为了更好地抬头！

2．敢于承认“我错了”

。

人非圣贤，孰能无过，管理者在经营过程中难免会有这样那样的过失和错误。

问题在于怎样对待错误。

有的管理者不仅不愿或不敢承认错误，而且还文过饰非；有的管理者则能够面对现实，勇敢地承认并改正自己的错误。

一位成功的管理者不仅能经常正确地从事经营管理活动，同时，他也知道什么时候做错了事，并敢于承认错误。

对自己的能力最无把握的人，最不肯承认自己的错误。

他们不懂得，犯错误和承认错误，完全是两码事。

给人以持久印象的，不是错误本身，而是怎样对待错误。

如果这些人能承认错误并勇于负责，而不是浪费别人的时间去设法使错误合理化、文过饰非或推卸责任，那么，他们的处境会好得多。

很多优秀的管理者为他们的错误而感到激动。

他们感到，做错某事使他们已经学会了做对某事，因而他们能够勇于承认错误并重新开始。

具备了敢于承认“我错了”

的能力，对于成功是非常重要的。

因为它象一副泻药，让那些成功的管理者得以面对现实，把错误抛在后面，有助于他们去获得下一个更大的成功。