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5 6 评价转化的三大要素（第2页）

因此，商户要高度关注自己的前20条评价。

在网络时代，大多数消费者是通过看评价来选择商户消费的，所以评价体系是商户的核心。

如果商户的评价体系不完善，即使有再大的流量也无法转化为营业收入，反而会造成负面影响。

比如，一家商户只有几十条评价，排名很靠前，流量很大，但是转化率很低。

因为消费者对于这样的商户不信任，没有几个消费者会愿意花钱冒险尝试，而且在消费者的心目中，商户的形象会变得很糟糕，不仅是这次不去，可能以后都不会去了，甚至都会影响消费者身边的朋友。

比如，当你想去一家商户，结果你的朋友跟你说那家商户怎么怎么不好，你多半就不会去了。

在消费者心目中形成一个良好的印象很重要，所以评价体系会直接影响转化率。

作为商户，可能遇到过这样一个问题：好评数量一直在增加，星级却没有发生变化，甚至下降了。

商户星级是根据消费者诚信度、时间、评价质量、评价数量计算出的综合分数，再根据商户是否达到同类目下特定分数进行最终星级评定的，因此星级反映的是商户相对同类商户的水平情况。

短时间内有好评而星级没有变化甚至下降了都是正常的现象，商户应继续累积真实、优质的评价以提高自身的星级。

5.6.3　评价分析榜单分析

商户的评价体系很重要，直接影响商户的转化率。

消费者的真实评价最能体现商户的真实情况。

评价不单单是展示给消费者看的，同样也可以给商户参考。

消费者通过到店消费后发布真实评价，潜在的消费者通过评价决定是否来店消费；商户可以通过消费者的真实评价分析自身存在的问题，从而不断改进和提升商户自身的水平。

对于商户来说，最大的痛点是知道自身存在问题，但是不知道到底是什么地方有问题，也没有那么多的时间和精力去逐一分析整个评价体系。

评价分析是商户通里一个比较实用的功能，可以很好地解决商户的这个痛点。

商户可以通过评价分析来监测评分、评价的动态变化并分析取自美团、大众点评两个平台的数据。

商户可以通过数据分析了解自身在美团和大众点评的好评率、评分相对上周的变化情况和总体评价满意度，以及近7天评价动态，包括新增总评价数量、好评数量、中评和差评数量，并进行单项内容分析。

商户可以清晰地看到自身在菜品、服务、环境等方面存在的问题，从而可以及时地做出调整和改善。

商户可以非常方便地找出自身的问题，进而快速解决问题，提升自身菜品、服务的水平。

评价内容整体分析可以看到商户本月、上个月、近半年、近一年的图表数据，包括菜品、服务、环境满意评价数、不满意评价数等，并进行单项分析，提取满意关键词、不满意关键词。

通过分析，商户可以清晰地知道菜品、服务、环境满意评价指数是多少，不满意评价指数是多少，主要体现在哪些方面。

通过关键词，商户可以准确地了解消费者对商户菜品、服务、环境不满意的地方，比如味道差、分量太少、不实惠、服务差、上菜慢等。

商户点击关键词可以追踪到评价的具体时间和具体内容。

商户可以通过数据分析找出具体的问题，改善各方面水平，提高门店营业收入。

商户也可以通过菜品分析来了解菜品受欢迎程度的排行榜，以及有待提升的菜品的排行榜，并了解消费者对于哪些菜品不满意，以此为依据，打造商户的招牌菜品、主推菜品，调整菜单设置。

设置评价分析的具体操作步骤是：打开开店宝—商户通—数据分析—评价分析。

商户可通过营销力榜单实时排名观察同商圈其他商户的营销效果，可以看到其他商户在不同时间段开展的优惠活动，比如是否加大了推广力度、参加了哪些活动等，也方便商户设置自身营销活动的参考目标，从而制订相应的营销方案。

设置榜单分析的具体操作步骤是：打开开店宝—营销力等级—实时排名。