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第3章 为客户服务要发自所有员工的内心落实在行动上（第1页）

第3章为客户服务要发自所有员工的内心，落实在行动上

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纵观古今中外的商业历史，顾客至上始终是企业经营的根本。

不论什么时代，不论什么领域，如果不尊重顾客，经营就不可能持续。

众多长寿企业更是将顾客至上奉为信条。

在上百年的经营过程中，这个思想已深入骨髓，甚至已成为无意识的习惯。

他们每时每刻都在反反复复努力实践着这一真理。

（1）

对商家来说“顾客就是上帝”

的道理应该是再熟悉不过。

随着商业社会的进一步发展和成熟，顾客几乎成为经营成败的代言词。

可以肯定地说，客户至上，是长寿企业的经营法则之一。

2007年，在《华为公司的核心价值观》中，华为强调：“为客户服务是华为存在的唯一理由，这要发自所有员工的内心，落实在行动上，而不是一句口号。”

“活不下去就没有未来！

我们的价值评价体系要改变过去仅以技术为导向的评价，大家都要以商业成功为导向。”

1994年，中国台湾政治大学商学院教授李瑞华接触了华为，此后一直关注华为的发展。

关于华为的成功，李瑞华有着自己的见解。

2013年，李瑞华撰文指出：“台湾的企业可以通过认识华为而有所反思。

为什么你需要了解华为，以及华为的创办人任正非？因为任正非在短短26个年头里，创造了全球企业都未曾有的历史。”

李瑞华直言不讳地指出，很多企业只会喊口号，却不落到实处，但是华为把“以客户为中心”

落到了实处。

李瑞华说道：“口号人人会喊，但华为是真的落实，华为的文化是活的，不是死的。

判断一家公司成功与否，要看其潜规则与显规则是否一致，不能说一套做一套。

华为的潜规则与显规则不仅一致，还相互呼应，这是华为最了不起的地方！”

李瑞华结论是正确的，就在李瑞华关注华为两年后，华为成功拿下香港和记电讯的订单，让业界刮目相看。

1995年6月30日，香港放开电信市场。

1996年，涉足电信市场的香港和记电讯，申请通过获得固定电话的运营牌照。

接下来，就是在短短90天内完成一项移机不改号的改造项目。

为了旗开得胜，和记电讯更是踌躇满志，先想到了与爱立信、诺基亚等大牌的跨国公司合作。

通过接触和沟通，和记电讯发现能够找到的设备供应商，都无法在90天完成改造项目。