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第8章 永远以宗教般的虔诚对待客户是华为奋斗文化的重要组成部分（第1页）

第8章永远以宗教般的虔诚对待客户是华为奋斗文化的重要组成部分

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当企业发展到一定规模后，有些员工就会骄傲、自满。

如前所述，在特尔福特、和记电讯上门让诺基亚、爱立信提供解决方案时，诺基亚和爱立信毫不犹豫地将其拒绝了。

这就给了华为一个在国际市场立足的机会。

鉴于诺基亚和爱立信的教训，当华为发展到一定规模后，任正非时刻警惕华为员工变得自大、傲娇。

2006年，在内部讲话“天道酬勤”

中，任正非告诫华为人说：“无论是在国内还是在海外，客户让我们有了今天的一些市场。

我们永远不要忘本，永远要以宗教般的虔诚对待我们的客户，这正是我们奋斗文化中的重要组成部分。”

（1）

“怎么去服务好客户呢？那就得多吃点苦。

要合理地激励奋斗的员工，资本与劳动的分配也应保持一个合理比例。”

2006年，华为已经开始在国际市场上强势崛起，此刻作为“船长”

的任正非心急如焚。

因为在很多华为人看来，华为走到今天，已经很大了、成功了。

一些华为人认为创业时期形成的“床垫文化”

、奋斗文化已经不适合当时的情况了，自己可以放松一些，可以按部就班。

在任正非看来，这是一个极为危险的信号。

在题为“天道酬勤”

的内部讲话中，任正非说道：“繁荣的背后，都充满危机，这个危机不是繁荣本身必然的特性，而是处在繁荣包围中的人的意识。

艰苦奋斗必然带来繁荣，繁荣后不再艰苦奋斗，必然丢失繁荣。

‘千古兴亡多少事，不尽长江滚滚流’，历史是一面镜子，它给了我们非常深刻的启示。

我们还必须长期坚持艰苦奋斗，否则就会走向消亡。

当然，奋斗更重要的是思想上的艰苦奋斗，时刻保持危机感，面对成绩保持清醒头脑，不骄不躁。”

（2）

在演讲中，任正非列举了美国高科技企业通过艰苦奋斗复兴的案例。

任正非说道：“有一篇文章叫《不眠的硅谷》，讲述了美国高科技企业集中地硅谷的艰苦奋斗情形，无数硅谷人与时间赛跑，度过了许多不眠之夜，成就了硅谷的繁荣，也引领了整个电子产业的发展。”

（3）

任正非坦承，正是无数的优秀儿女贡献了青春和热血，才形成华为今天的基础。

正是因为当初的经历，任正非告诫华为人，在对待客户时，华为人需要以“一颗谦卑之心、舍己从人之心”

的态度视之。

任正非的理由是，“世界上对我们最好的是客户，我们就要全心全意为客户服务。

我们想从客户口袋里赚到钱，就要对客户好，让客户心甘情愿把口袋里的钱拿给我们，这样我们和客户就建立起良好的关系。

怎么去服务好客户呢？那就得多吃点苦。

要合理地激励奋斗的员工，资本与劳动的分配也应保持一个合理比例”

。

在任正非看来，只有坚守“以客户为中心”

，华为才能持续、健康地发展。