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耐心倾听是你抛出的橄榄枝（第1页）

耐心倾听，是你抛出的橄榄枝

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麦肯锡咨询顾问在接受访谈技术方面的培训时，一定会学到这一课——“让受访者感受到你在用心倾听”

。

任何一次访谈，都会有其目的性，其中不乏想了解对方的信息、资源或是经验。

所以，在访谈中，访谈者扮演的是“听故事的人”

，而不是“讲故事的人”

。

当受访者在回答问题时，你要先向对方抛出善意的橄榄枝，让对方知道，你是很愿意去听他讲话的，你对他说的话更感兴趣。

要知道，每一个人都有不同的经历，都有独立的思维方式，做一个好的倾听者，不要随意打断对方的讲话。

案例

1997年离开麦肯锡的迪安·多尔曼（DeanDorman）在通用电气工作了一年后加盟了一家电子商务公司，后来，一次机会让他成为银橡（Silveroak）公司的总裁兼经营主管。

他是一个很有上进心和责任心的人，对待工作一丝不苟，从不食言。

但是他成功的秘诀不止这些，他曾说过：“倾听是很重要的一件事情。”

他在晋升银橡公司总裁前，曾在在咨询部工作了一年多。

在那段时期的主要工作是设定管理计划，对公司提出建设性的意见。

在他晋升总裁后，他的第一项工作就是用“看、听、学”

的访谈方式来验证自己之前的建议有没有可行性。

为此，他利用了两个月的时间，专程会见了各个部门的领导者，并单独和每一位领导者进行两到三个小时的交谈。

由此可见，好的管理者是懂得将时间分配在“听”

上。

但在现实中，很多大型的企业并不注重这一方面，甚至从未提供过这部分的培训。

对于这一点，麦肯锡非常注重，并且一直强调“听”

的重要性，在合适的时间针对相关人员专门开设关于“听”

的课程。

实施指南

在与受访者交流时，一定要让对方感受到你在用心倾听，并且要传递出“我对你说话的内容很感兴趣”

的信息。

访谈时，随时让受访者知道你在倾听

听说过“麦肯锡咕哝”

吗？其实这代表的是在交谈过程中我们经常使用的口语，比如“嗯”