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直接寻找解决方案的个别情况（第1页）

直接寻找解决方案的个别情况

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解决问题的前提条件并不单单只有前期的初始假设，这就如同麦肯锡解决问题的其他规则一样，凡事都不具有唯一性。

初始假设的优势在于，可以更有效地推动组织的进程和思考。

可在有些时候，客户知道问题的存在，但找不到出现问题的缘由；有时项目的伸展性太宽，光是使用初始假设会找不到切入点；有时会在项目中发现新的问题，这样就不得不重新寻找其他的可行方案。

当遇到了以上几种问题，请不要灰心丧气，因为麦肯锡人的经验告诉我们，没有任何一个项目的解决是一帆风顺的，多多少少都会在分析和解决的过程中遇到新的难题。

但这时，因为有了足够的经验和事实，新问题的解决也只是时间问题而已，只要将自己敏锐的直觉和事实结合在一起，那么解决方案就会很快浮出水面。

案例

哈米什·麦克德莫特曾是麦肯锡的项目经理，他讲述了这样一个真实的故事。

在工作期间，一家大型银行曾找我做一个关于提高外汇业务业绩的项目。

客户公司的目标为将银行后台的运营成本减少30%。

这是一个很庞大的数字，那时候我一直毫无头绪，我想不出任何一种可行的假设，实话说，我对这个项目的了解少之又少。

为此，我专程找到了客户团队的负责人，和他进行了正式的交流。

对方的态度让我大失所望，只听负责人大言不惭地说：“如果你们对此一无所知，那么只会出现两个后果。

第一，你们会做出一些不可行的建议，这些建议注定对于我们起不到任何作用；第二，你们可以听取一些我们已经得出来的结论，对此实施，但你们的参与不会给我们公司创造任何的利益和价值。

我知道你们为此付出了很多的精力和时间，但是对我们而言，你们完全是在浪费我们的时间和金钱。”

虽然他对我的态度不是很友善，但是最终他还是将掌握的资料整理给了我。

通过研究，其中的某一个产品虽只占据银行业务的5%，但它的成本竟然占了总公司业务成本的一半，我想，假设可以改变这一产品的状况，那么解决问题就指日可待了。

在余下的时间里，我们针对此产品设定了解决方案，并在很短的时间内解决了问题，帮助银行的后台减少了接近40%的成本。

实施指南