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尊重被访者的感受（第1页）

尊重被访者的感受

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先从一个故事开题：

项目经理和从海军退役的新咨询顾问一起采访客户团队的领导者，为此，他们策划出了一套很周全的访谈提纲，并在访谈前就一系列目标达成了共识。

访谈开始，项目经理让新咨询顾问做前期的铺垫，谁知新咨询顾问为了尽早得到重要的信息，便对受访者问了一系列敏感的话题，并且步步紧逼不允许受访者偏离话题。

轻松愉悦的氛围被打破，取而代之的是一场严肃的审讯。

最终，受访者表示不予配合，气冲冲地离开了会议室。

是什么导致了访谈终止呢？

其实，大部分的受访者都很愿意配合，但是一想到自己是代表整个项目组甚至于整个公司，心里不免有些七上八下。

这时，身为访谈者有必要对受访者的不安保持敏感度，这样做不仅可以锻炼你的商业触觉，也可以与受访者建立良好的合作关系，从对方那里得到你想要的信息。

案例

这个真实的故事是希望让大家了解到一次正规的访谈会给受访者带来多少不安和恐惧：

为了更好地完成客户公司的重组项目，麦肯锡的一位咨询顾问和他所在项目的高级经理特地去访谈客户公司的部门经理。

这位部门经理在该公司已经工作了将近二十年，他很担心访谈时自己会出现错误，被公司扫地出门。

当访谈者出现在公司时，他就感觉到了紧张和不安，为了缓解这种压力，他主动去给访谈者倒咖啡，但是由于他很紧张，手握的咖啡壶一直抖个不停。

见状，他不得不将咖啡壶放下，只见他深吸了一口气后，重新拿起咖啡壶，将壶嘴的边缘抵住咖啡杯，才顺利将咖啡倒了出来。

实施指南

对受访者而言，绝大部分的访谈者都会处于对自己有利的位置。

因为访谈者都带有一定的目的性，有着公司的权力和权威作为支撑，在访谈中不免会带着“官方”

的影子。

那时，你的职权可能会高于很多人。

不妨想象一下，假如一位背负着公司话语权的小部门经理接受你的访谈，他的压力会有多大。

访谈中，善于与对方沟通是确保访谈真实有效的方式之一。

但要清楚，“提问”

并不是“沟通”

的途径。

在前期沟通时，最重要的一点是要营造交谈氛围，无论在何时，都要尊重你的受访者，同时，要尽可能地打消受访者的不安和紧张。

切记，尊重是沟通的基础，在交谈过程中，不能高傲，更不能处处逼人，要以友善、平等的姿态对待你的受访者。

不要让对方感受到压迫感，不然对方很难对你吐露心声。

减轻受访者的焦虑