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第四章 创建即便自己不在部下也能自主完成工作的方法（第2页）

的口号，并且印刷在立牌上发给每一名部下。

&集团的招聘广告部门担任营业经理时，也总是将“不仅要满足期待，还要超出期待”

的理念挂在嘴边。

在简单的业务中，坚持提供超出顾客期待的服务，才能提高自身的竞争优势。

这就是我想传达给部下的信息。

在明确了方针之后，部下都开始认真地思考“怎样才能让客户感到喜悦”

，并想出了“给客户发送面试方法的资料”

等许多方法。

对准确按照方针行动的部下给予褒奖，对没有按照方针行动的部下则在会议上当作反面教材进行批评，敦促大家进行反省。

不断重复这个过程，就能够将方针彻底地贯彻到每一个成员的心中。

只顾眼前的业绩、完成眼前的工作是远远不够的。

通过每天拍摄照片将自己的理念传达给所有员工的经营者

来看一个非常优秀的案例。

对于很难与现场的员工进行交流的大企业的经营者来说，经常将自己的想法和理念向员工传达非常重要。

比如，提出“将日本的服务带给全世界”

的星野集团的星野佳路社长。

星野集团在全世界拥有大约50处度假区。

这家公司的员工提出了许多优秀的创意，极大地帮助星野集团提高了自身的竞争力。

但实际上，这背后离不开星野社长的努力。

星野社长每天都会拍摄100～200张照片，经过筛选后，将优秀的照片用在会议上，或者发布在面向员工的博客“佳路时间”

上，比如，他会拍摄游客在酒店大巴车站旁边排队等待的照片，然后在博客上配文：“明明周围都是初夏时节的新绿植物，但大家似乎在等车的时候无心欣赏呢。”

因为平时与现场员工之间进行交流的机会很少，所以星野社长会抓住一切机会向员工传达自己的理念，敦促员工做出改善。

他并不会直接对现场说“这样做”

或者“那样做”

，而是用一种巧妙的方式将自己的理念和服务的本质传达给所有的员工。

综上所述，对于并没有太多管理时间的参与型管理者来说，更需要下意识地将自己的理念传达给团队成员。

这是建立即便自己不在也能完成工作的团队的第一步。

Point

要想将方针贯彻到底，就必须坚持不懈地进行传达。