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接受挑战勇于改变（第1页）

接受挑战，勇于改变

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“持续工作，然后呢？”

你会不会时而感觉工作是一成不变的，感到疲倦、困顿？没关系，这是人之常情。

我以前的主管说过一句话，至今让我印象深刻，他说：“工作中，每年都要有项目改善，才能持续刺激员工的想象力。”

这就是激励我们勇于挑战。

每年的年底，主管在评价工作绩效时都会问：“针对你的工作，明年还可以有什么改善或创新？”

这些内容会被纳入每年的绩效考核。

我在辅导企业的时候，常常发现他们的考核都是看日常的表现，因此我都建议他们对考核做调整，就是日常表现占50%、项目绩效占50%。

简单说，就是每年都要不断改善自己的工作，才有可能获得更好的绩效。

接待工作，如何创新？

我举一个例子，让大家想象一下：每家公司的接待处都有接待人员。

接待人员平常做什么呢？我想，不外乎就是接待访客、接听电话，然后做电话转接的行政工作。

这样的职位，可能每天、每年做的事都一样，做久了可能会没什么成就感。

有人可以一做好几年，也有人会感到倦怠，因此选择离开。

我曾经问过好几家公司的主管：“前台接待的行政人员离职率高不高？”

大部分的答案都是“蛮高的”

，因为工作没什么挑战，每天做的事一模一样，任谁都不会觉得有成就感。

我曾经辅导过一家公司，我的团队协助他们导入持续改善的项目，要求他们每年都要有项目改善，以此激发员工的想象力，获得更好的绩效与工作成就感。

行政接待这项工作也有很多地方可以改善。

来访宾客通常会在大厅等待一段时间，而有访客的员工也需要放下工作，从办公室走到大厅会见。

缩短双方等待时间，让来访宾客不必久候，就是接待人员可以改善、创新的空间。

另外，若来宾携带计算机和手机，很多公司会用红色贴纸贴在手机和计算机的镜头上，以防来宾拍照。

但有些贴纸不容易撕下，甚至会刮伤镜头。

如果接待人员能够察觉到这些问题，就可以去想有没有更好的方法解决这样的问题。

找不到改善之处，请借助“他人”

的眼光

你可能会问：“会不会改善到一定程度，就没什么好改善了呢？”