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采用灵活的说服方式（第1页）

采用灵活的说服方式

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不同的人对于同样的批评会有不同的心理反应，因为不同的人，性格与修养都是有区别的。

可以根据人们受到批评时不同反应将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。

反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎；反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责则难以承受，他们会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉；具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动，能坦率认错，从中汲取教训；具有较强个性的人，自尊心强，个性突出，“老虎屁股摸不得”

，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评。

针对不同特点的人要采用不同的批评方式，对自觉性较高者，应采用启发作为自我批评的方法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采用警示性批评法。

在进行批评时忌讳方法单一，死搬硬套，应灵活掌握批评的方法。

正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。

另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识，启发他进行自我对照，使他产生“矛头不集中于‘我’”

的感觉，主动在“大环境”

中认错。

另外，还要避免粗暴批评。

对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。

员工听到的只是恶劣言语，而不是批评的内容。

他们的心中充满了不服和哀怨。

这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

要学会运用“胡萝卜加大棒”

的策略，防止只知批评不知表扬的错误做法。

在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。

可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，揭示批评内容，引人思考而领悟。

万万不可直截了当地说出批评意见，开门见山点出对方要害。

在批评时，可以运用多种方法。

如：通过列举分析历史人物是非，烘托其错误；通过列举和分析现实中的人物的是非，暗喻其错误；通过分析正确的事物，比较其错误；还可采用故事暗示法，用生动的形象增强对他的感染力；通过一个笑话，使他认识错误，既有幽默感，又不致感到尴尬；通过轶闻趣事，使他听批评时，受到影射，也易于接受。

总之，通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是我们所关心的问题。

对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他的缺点。

态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除，便乐于接受批评。

例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。

不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清，涉及面大或被批评者尚能知理明悟，则批评更要委婉含蓄。

先表明自己的态度，让下属从模糊的语言中发现自己的错误。

但是，也不能一概而论，对严重的错误，应当严厉批评。

另外对于执迷不悟者和经常犯错误者，都应作例外处理。

要么是他们改正错误，要么是你不用他们。