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3 做好沟通技能培训与沟通经验传承（第1页）

3.做好沟通技能培训与沟通经验传承

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任何一个团队，为了确保不断注入新力量，为了确保可持续发展的态势，都会不定期地对外招收一些新人，而这些新人往往缺乏实践经验，因此培训新人成了多数团队都会认真对待的一项工作。

各个团队的培训计划和培训方法都不同，但模式基本上大同小异，比如新员工的培训一般都是为期1～3个月；在培训的过程中，团队会安排导师负责新成员的培训工作；培训的内容包括技能培训、思想培训、心理培训等内容，其中技能培训是重点。

不过在进行技能培训的时候，很多团队都会忽略沟通能力的培训。

毕竟一提到技能培训，人们通常会想到专业知识的灌输、实践能力的培训，简单来说，就是新人准备在团队中做什么事，选择哪一个岗位的工作，就要接受这一岗位的工作技能培训。

其实新成员除了学习处理和解决工作问题的能力之外，还有一种非常重要的技能同样需要掌握，那就是与人沟通的能力。

尽管每一个人进入团队后，需要尽快强化自己的专业技能，并在工作中创造价值，但是做好工作并不仅仅在于拥有出色的专业技能，掌握一些最基本的生存技巧也许更加重要，而沟通恰恰是一项最基本的生存技能，它是个人适应环境的基本方法。

可以说，想要成为一个出色的人才，不仅要注重工作技能的提升，还要注重沟通能力的培养。

新成员从进入团队的那一刻起，就要懂得如何学习各种沟通技能，其中就包括如何通过沟通来学习更多知识和经验，如何通过沟通来掌握团队内的信息，如何借助沟通来生存以及完成任务。

对于团队管理者来说，让内部成员接受沟通技能的培训非常有必要，他们必须确保新人从一开始就对沟通产生好感，就对沟通产生依赖。

沃尔玛总裁山姆·沃尔顿曾经说过：“如果你必须将沃尔玛管理体系浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。”

山姆认为沃尔玛的成功建立在沟通之上，正是内部频繁和顺畅的沟通才使得执行力提升，才促进竞争力的提升。

这种沟通是每一个成员都必须掌握的，无论是总裁，还是部门经理，或者是普通员工，每一个人都需要掌握沟通技能，而这种技能从每个人进入公司的那一刻开始就必须学习和掌握。

负责新人培训的导师经常会传授一些沟通的基本技巧，同时不断灌输主动沟通的价值观。

沃尔玛曾经开展过为期两年的“管理培训生项目”

，管理培训生将会被安排在相关部门轮岗学习，并在导师的培训下完成实操工作，全面具体地学习到工作技能。

公司会专门选择出色的经理成为管理培训生的导师，而每一位管理培训生会定期与公司高级管理层成员面对面学习和交流，这是吸收工作经验、掌握沟通技巧的最佳方式。

而在平时，沟通技能的培训是培训项目中的一个重点。

沃尔玛公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，他们会将公司所有业务情况通报给各个商店，以方便所有的员工能够共同掌握沃尔玛公司的业务指标。