五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第一章 沟通效率决定了沟通的效果 为什么我们常常难以和别人进行沟通（第2页）

沟通似乎并不困难，毕竟每个人都可以与周围的人说话，以各种形式进行互动，但这些互动是否有效，是否高效呢？也许很多人都没有意识到自己原来并不懂得沟通，至少不懂得如何把握沟通的效率。

具体来说，这种低效主要是由以下几个方面引起的：

一、信息传递不完整

信息传递不完整是指沟通者在传递信息的时候，将一些重要信息或者关键信息隐藏起来，或者认为某些信息不重要而遗漏，结果导致接收信息的一方无法获得全面的信息，从而做出错误的判断，或者陷入困惑。

比如有个管理者给下属下达指令，让下属务必尽快整理好会议记录。

这个指令看上去没什么问题，但却没有给出必要的信息提示，是这周的会议记录，还是这个月所有的会议记录？“尽快”

是多久，是两天，还是三天？

又比如有人给妻子发去一条信息：“明天出去旅游，晚上准备一下。”

对于妻子来说，这条信息很不完整，去哪里旅游？和谁一起旅游，是否带上父母？什么时候出发？这些信息都不确定。

信息传递不完整，会导致很多不确定因素出现，这样一来信息接收者只能再次询问，这样就增加了沟通的时间成本。

沟通反反复复，自然降低了效率。

二、信息衰减

信息衰减指的是信息在传递的过程中不断减少，难以一次性将所有信息传递给接收者。

比如，很多人有很多信息要告知他人，可是由于表达不好，导致信息丢失了一部分，而他人在接收信息并向外界转述的过程中又遗失了一部分信息，最终使得信息传输大打折扣。

一般情况下，在组织内部，由于沟通层级过多，信息沟通会在传递过程中逐层递减，这样信息接收的一方可能就无法理解信息发布者的真实意图，以至于双方不得不重新开始交流。

比如总经理针对某个项目提出了二十个指示，到了部门经理这儿可能变成了十八个，到了部门主管这儿变成十四个，而主管传给执行者时只剩下十二个指示了。

执行者在执行任务的时候就可能遗漏了很多重要指示，导致工作难以达标。

三、信息谬误

信息谬误是指信息在传递过程中出现的异变情况，某一方发布的信息是A，但是在传递的过程中发生了异变，到达接收者那儿时变成了B。

引发这种情况的原因一般有以下几种：信息发布者表达能力不行，或者信息编码能力不行，导致信息出现歧义，信息接收者无法理解；信息接收者理解能力不行，或者信息解码能力不合格，导致自己产生了理解上的偏差；信息传递过程中出现了中间阶层，而中间的传达者扭曲了信息发布者的意图。

信息谬误是引发低效沟通的一个常见因素。

在日常生活中，很多人都遭遇过类似的问题。

由于信息传递过程中产生了表达或理解上的偏差，整个对话出现了偏移，信息接收者无法和信息发布者保持一致。

信息不完整、信息衰减、信息谬误等情况往往和个人的表达能力、接受理解能力有关，也和个人的沟通态度有关。

有的人沟通时不认真，或者对沟通不抱太大希望，又或者不喜欢与某人进行交流，就会在主观上排斥沟通，导致表达不用心，或者接收信息时产生反感。