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三将自己的角色设定为分享者（第2页）

对顾客的消费心理进行分析就会发现，当销售员越是强调某款产品怎么样时，顾客越容易产生不信任的心理。

他们会认为销售员介绍的产品质量很差，或者认为销售员只是在推销一款不好卖的产品而已。

当顾客产生类似的想法时，销售员说得越多，情况恐怕会越糟糕。

一个出色的销售员会注意自己的措辞和表达的策略，在交谈和介绍产品的过程中，会尽可能保持中立和客观，他们将自己设定为一个分享者、一个试图帮助顾客解决问题的人，而不是忙着推销自己的产品的人。

在销售工作中，“责任”

是一个最容易被忽视的话题，人们通常会觉得盈利是最终目的，只要将产品卖出去就行，但事实上，销售员的一个重要责任就是确保顾客获得良好的服务体验，确保顾客从自己这里收获一些有价值的信息和服务。

所以，整个沟通工作和谈判方式从一开始就应该确定为“分享”

，这种分享当然带有一定的私利性，要为最终的产品出售服务，但最好是隐晦的、健康的，人们需要在销售工作中更加聪明，更加受欢迎。

这就像是一种铺垫，销售员通过更好的服务态度和更加客观的服务方式赢得顾客的信任，确保双方在谈判时可以建立更好的关系，从而有效缓解和消除立场上的一些分歧。

许多西方国家的超市里都会安排一个导购，顾客进入超市后想要购买任何东西，或者有任何疑问，都可以询问导购的意见。

这些导购往往表现得很客观、公正，他们通常不会向顾客介绍超市内的任何一款产品，也不会盲目地美化超市内的产品质量，他们只会帮助顾客进行分析，为顾客提一些必要、客观的建议。

在设置这些导购之后，这些超市的营业额明显得到了提升，顾客对超市的好感及忠诚度也非常高。

事实上，优秀的销售员往往更加有耐性，更能够把握好沟通的方向。

他们在推销产品的时候，有可能整个过程中都不会出现一句“我认为这款产品最适合你”

或“这款产品非常棒，完全秒杀同类产品”

之类的话。

他们会扮演一个类似于贴心小助手的角色，主动且无私地将产品的优势和劣势说出来，主动告诉对方一些消费的意见和建议。

他们的目的就是给顾客提供更多的便利、更丰富的选择，这样做无疑能够为后续的谈判工作奠定良好的基础。