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柔和的语言沁人心田（第2页）

没有沟通的基础和依据，只会出现误解，增加彼此沟通的障碍。

只有先多听听，听了以后才有可能进行良好的沟通。

听完后，仔细考虑对方的意见，用心找出彼此的共同点，因为一旦拥有共同语言，双方就容易沟通了。

分歧缩小了，才能达成共识，化干戈为玉帛。

无论说话做事，我们都应从容以对。

又不赶时间，为什么不给双方多一些时间呢？不要急于行动，适当地停下来，将事情再多想想，更仔细地考虑一下。

有时争论的气氛特别紧张时，不妨找个借口让大家轻松一下，分散大家的注意力，给双方多一些时间思考。

英国前首相撒切尔夫人的手法是“把一件面临争辩的事情暂且搁下”

。

你不要小看这拖延的措施，它可以产生一种意想不到的功效，那就是让双方都有机会去反省。

绝大多数人在问题未能解决前，都会花点时间想一想。

如果错误确属自己，那么下一次就要有所纠正；如果错在对方，对方自然也会做出适当的改正或让步。

掌握了以上这些技巧，我们一般就不会随便与别人发生无谓的争论了，自然也不会放任自己白白地浪费别人的好心和善意了。

语言打动人心，赢得顾客上门

英国心理学家欧弗斯托说：“想要说服一个人，开头就让他不反对，是最要紧不过的事。

要使人不反对，先令人不反感。”

一开始就让对方说“是”

，能使他忘掉你们争执的焦点，愿意去做你建议他做的事。

当你跟别人交谈的时候，千万不要以讨论不同的意见作为开始，而要以双方同意的事作为开始。

奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说：“当一个人说‘不’时，他所有的人格尊严都已经行动起来，要求把‘不’坚持到底。

事后他也许会觉得这个‘不’说错了，但是他必须考虑到宝贵的自尊心而坚持说下去。

因此，使对方采取肯定的态度，是一件特别重要的事。”

这确是一种非常简单的技巧，但被许多人忽略了！

许多人，一开口就愚蠢地提出别人不能接受的意见，使别人立即采取反对的态度，因而弄得无法实现自己的目标。

而有一些人，则在这方面取得了一个又一个的成功。

杰克喜欢用弓箭打猎，并且在装备方面花了不少钱。

当弟弟来看他的时候，他想从常光顾的那家店租一张弓带他弟弟去打猎。

但是店员说他们不出租弓，因此杰克就打电话给了另一家商店。

“一个声音听起来令人非常愉快的男士接听了电话，他对我租借一张弓的答复和原来那家商店完全不同。

他说很抱歉他们不再租弓了，因为他们负担不起。

然后他问我以前是不是租过弓，我回答说：‘不错，在几年前。

’他又提醒我当时可能要付二十到二十五美元的租金，我又说了‘不错’。

随后他又问我是不是一个希望省钱的人，当然我又作了肯定的回答。

他说他们正在拍卖一些装备齐全的弓，只要二十八块五毛五分钱一套，我只要比以前的租金多付三块五毛钱，就可以买下一整套装备。

就这样在听完他的解释并自我产生了一连串的‘是’反应后，我决定买下他推荐给我的东西，并成了他店里的长期客户。”