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柔和的语言沁人心田（第3页）

这就是杰克叙述的他之所以成为那家商店老顾客的原因，其实就是如此简单。

那位老板可谓颇有“心计”

，他的高明在于：他可以让顾客说“是”

。

我们每一个人在与别人交流时也可以把对方的“不”

换成“是”

，只要你肯站在对方的立场上，多为对方着想，那么你提出的所有问题，对方都会给予肯定回答，双方就会在一种和谐而愉快的气氛下达到各自的目的与要求。

一般来说，人们都喜欢直接明了地亮出自己的观点，似乎只有这样才能说服对方，使他们不能再有相异的见解。

事实上这种观点极为错误，因为让别人遵循你的意愿往往是引起双方冲突的导火线。

就好像打撞球一样，从一个方向打击，它就偏向一方；要使它能够反弹回来的话，就必须花更多的心思了。

聪明的做法是，跟别人交谈时，不以讨论异议作为开始，而以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。

谈话一开始就得到对方“是”

的反应，把对方心理导入肯定方向就顺理成章了。

委婉指出他人的错误

责备别人的时候应当含蓄一些，不要把话说得太绝；要委婉一些，不要过于率直；要半真半假地说，不要过于严肃认真。

孔子说：“诚心诚意地劝导他，他不听从，也就罢了。”

这句话不仅可以维持朋友之间的友情，也可以培养人的宽容敦厚之气。

为他人指出错误的最好办法是以有效的方法使其认识到自己的错误，要做到这一点，需要宽容，但绝不是纵容。

委婉或间接地提出你的看法，对方更容易接受。

约翰·瓦纳梅克每天都要到自己的店里去一趟。

有一次有个顾客等在柜台前，没有人理会她。

店员呢？他们正聚集在另一个角落里聊天嬉笑。

瓦纳梅克没有说一句话，静静走到柜台后，亲自帮那位女士结账。

他把东西交给店员包装后便走开了。

他没有直接批评店员，而是用实际行动教育店员。

很多大公司或机构的主管通常难以约见。

不可否认，他们的确很忙，可是他们难以约见的主要原因是下属过分保护。

下属不愿增加上司的负担，因此挡掉了不少求见者。

卡尔·朗佛曾当过佛罗里达州奥兰多市的市长，那里是迪士尼乐园的所在地。

他在任的时候，经常要部属让市民进来见他，这便是他的“开门政策”

。

但是市民还是常常被秘书和管理人员挡驾。

后来，市长想出解决的办法，他把门从办公室移走。

这一象征性的举动，显示了市长的决心，助手们也才把上司的话当回事儿了。