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第26章 同行挑战里的 团结课（第1页）

小张的婚房装修刚进入尾声，店里就遇到了前所未有的麻烦——隔壁“宜居中介”

的销售老吴，开始频繁联系团队的优质客户，还在业主群里散布谣言：“好运来中介为了签单，故意隐瞒房源缺陷，之前园丁小区那套婚房，墙体有裂缝都没告诉客户，大家千万别上当！”

最先发现异常的是小郑——他负责维护的一位商铺业主突然打电话说：“小郑啊，我听说你们店隐瞒房源问题，是不是真的？刚才宜居中介的老吴跟我说，你们推荐的商铺产权有纠纷，还让我赶紧跟你们解除委托。”

小郑心里一紧，赶紧解释：“王哥，您别听他瞎说！

咱们签委托的时候，我就把商铺的产权报告给您看过，没有任何纠纷，老吴这是故意抹黑我们！”

挂了电话，他第一时间把情况告诉大锤和店长，语气里满是焦急：“要是客户都信了老吴的话，咱们之前的努力就全白费了！”

大锤也接到了客户的质疑电话——正是之前通过跨区协作签下商铺的赵先生。

赵先生在电话里说：“小王，老吴跟我说，你们当时推荐的万象城商铺，实际人流量比你们报的少一半，是不是真的？我现在有点担心，要是人流量不够，我这店就白开了。”

大锤赶紧翻出当时的人流量监测视频——为了避免跨区房源信息误差，他特意让小李找了万象城商圈的第三方监测数据，还拍了不同时段的现场视频。

他把视频发给赵先生，耐心解释：“赵哥，您看这是工作日和周末的人流量视频，跟我们当时报的一致，老吴就是想挖您这个客户，故意说假话。”

店长召集团队紧急开会，眉头紧锁：“老吴在这行做了五年，人脉广，客户资源多，这次故意抹黑我们，就是想抢咱们的优质客户。

咱们要是不反击，不仅客户会流失，门店的口碑也会受影响。”

小林看着大家焦急的样子，突然想起之前帮张奶奶处理装修时，张奶奶说过“愿意帮你们作证”

，赶紧说：“店长，咱们有很多老客户信任我们，比如张奶奶、刘叔、赵先生，他们都愿意为我们说话。

咱们可以让他们在业主群里分享跟我们合作的经历，反驳老吴的谣言。”

小郑也补充道：“我之前跟老吴打过交道，他特别爱钻合同漏洞。

咱们可以整理之前的服务证据，比如产权报告、人流量监测数据、客户好评记录，做成‘服务档案’，发给所有客户，让他们知道咱们是专业、诚信的。”

大锤点点头，很快制定出方案：“小林负责联系老客户，邀请他们帮忙做信任背书；小郑负责整理服务证据，做成图文并茂的档案；小李负责维护业主群，及时反驳老吴的谣言；我负责跟被误导的客户一对一沟通，澄清误会。

咱们分工协作，一定要尽快解决这个问题。”

团队立刻行动起来——小林给张奶奶打电话时，张奶奶一口答应：“小王他们这么靠谱，我肯定要帮他们说话！

我现在就去业主群里说，让大家别信那个什么老吴的话！”

刘叔也主动提出：“我可以带邻居去看我买的学区房，跟他们说说你们是怎么帮我规避产权风险的。”

小郑熬夜整理服务档案，不仅有产权报告、监测数据，还附上了客户签单时的照片和后续服务记录，比如帮张奶奶协调装修、帮刘叔对接学区房，每一项都标注得清清楚楚。

他还特意找出老吴之前因“隐瞒房源缺陷”

被客户投诉的新闻，作为反击证据。

大锤则逐一给被误导的客户打电话，不仅发服务证据，还邀请他们到店里查看原始档案。

赵先生看完档案后，笑着说：“小王，我就知道你靠谱，老吴说的话我根本不信，我这就把你的服务档案转发给其他商户，帮你们澄清。”

短短三天，局势就发生了逆转——老客户们在业主群里分享真实经历，张奶奶说“小王他们帮我孙子解决了装修难题，比亲人还贴心”